Авторизация
Перспективы развития туристического рынка
05.12.2007
Россия, обладая колоссальным потенциалом, занимает сегодня скромное место на международном туристском рынке. На её долю приходитсяоколо 1% мирового туристского потока.
Развитие российского туризма очень противоречивая проблема сегодня. Однако международный туризм в России постепенно, но развивается. Сегодня перед РФ стоит нелегкая задача, когда требуется пересмотреть международный туризм с позиции развития мирового туризма.
Следует выделить три направления развития туризма: выездной, въездной и внутренний туризм.
Особенностью развития индустрии туризма в России сегодня является увеличение количества выезжающих за границу, а вот что касается въездного и внутреннего туризма, здесь существуют значительные проблемы.
Лиц желающих посетить просторы родины, а также иностранцев стремящихся вРоссию не так много. Их количество то незначительно растет, то сокращается, оно нестабильно, и очень важно то, что оно не имеет тенденцию к увеличению. Это очень тормозит развитие российского туризма.
Сегодня, уже осознав перспективы развития туризма, государство стало задумываться о текущих проблемах и выделять средства для развития туристской деятельности. Проблем, действительно, очень много. Среди них стоит особенно выделить следующие:
Несоответствие дорожно-транспортной инфраструктуры международным стандартам. Мало строится и реконструируется старых аэропортов, авто- и железнодорожных вокзалов, автостоянок с высоким сервисом обслуживания (заправка, ремонт и мойка машин); Несоответствие гостиничной базы мировым стандартам, в частности, классности гостиниц и уровню сервиса в них; Завышенные цены на гостиничные и ресторанные услуги в городах; Несовершенство законодательного и экономического стимулирования российского въездного и внутреннего туризма на государственном и местном уровне; Недостаточно квалифицированная организация обслуживания туристов, что создаёт отрицательный имидж, как конкретному туристскому центру, так и стране в целом; Отсутствие единой политики государства и местных властей по созданию положительного имиджа России как страны туризма.
Несмотря на перечисленные проблемы, богатый потенциал России уже сегодня позволяет развивать многочисленные виды внутреннего туризма: и познавательный туризмв культурно-исторические центры (“Золотое кольцо”, Нижний Новгород, Москва, Санкт-Петербург и др.), и сафари-туры (охота, рыбалка), и речные круизы по Волге, Лене, Иртышу, Енисею, а также другие виды отдыха.
Исторические и культурные центры начинают постепенно благоустраиваться и конкурировать между собой в борьбе за туриста. Помимо средств на развитие туристкой инфраструктуры, строят новые и ремонтируют старые дороги, благоустраивают парки и сады, реконструируют гостиницы, повышают уровень сервиса.
Также регионы участвуют в конференциях, выставках, сотрудничают с крупнейшими туроператорами.
Много внимания сегодня уделяется экологической составляющей, начинает развиваться такой вид туризма как экологический.
Сегодня наиболее ярким примером региона, который делает акцент на туристской составляющей, является Нижегородский край. В 2006 г. количество туристов составило 600 тыс. человек, в т.ч. 45 тыс. иностранных граждан. Рост турпотока отмечен положительной динамикой, увеличение на 140% (по данным Министерства поддержки и развития малого предпринимательства, потребительского рынка и услуг Нижегородской области).
Это связано с тем, что Правительство Нижегородского края предпринимает всевозможные меры и разрабатывает программы развития въездного и внутреннего туризма.
Так программа на 2007-2011 гг. ставит задачу сделать регион туристской Меккой. При этом, как отмечает заместитель губернатора Ирина Живихина, для этого созданы все условия.
Во-первых, заложено финансирование, а во-вторых, в области есть эксклюзивные объекты. Кроме того, Нижегородская область сотрудничает с международными туроператорами и использует их богатый опыт в продвижении своих турпродуктов.
Внимание журналистов также приковано к этому краю. За последние несколько лет в прессе постоянно появляются публикации, касающиеся туризма, например, «народные промыслы Нижегородской области», «маршрут выходного дня» и пр.
Также постоянно публикуют информацию о самом Нижегородском крае как историческом, культурном и духовном центре. Кроме того, Нижегородская область постоянно участвует вовсевозможных выставках.
Только в конце 2007 г. она приняла участие в «Отдых – 2007» и «MIT International – 2007». Последняя проходила в период с 10 по 12 октября в выставочном центре «Paris – Expo, Porte de Versailles», г. Париж.
MIT International – одна из самых больших в мире выставок для профессионалов группового туризма.
Специально к этой выставке Министерством поддержки и развития малого предпринимательства, потребительского рынка и услуг Нижегородской области были изданы полноцветные буклеты о туризме в регионе на французском языке.
Нижегородская область вызвала огромный интерес у посетителей, причем необходимо отметить, что выставка предназначена исключительно для профессионалов. По итогам переговоров на выставке было принято организовать рекламно-информационный тур для французских туроператоров и представителей СМИ в Нижегородскую область. Сейчас ведутся переговоры и готовятся необходимые документы.
Нижегородская область, по оценкам международных экспертов, входитв десятку наиболее перспективных субъектов РФ, в которых туризм может стать одной из бюджетообразующих отраслей. Это связано с тем, что Нижегородский край перспективен для самых разных видов путешествий: культурно-познавательного, круизного, лечебно-рекреационного, делового, событийного, сельского и др.
Уникальность географического положения Нижегородской области, располагающейся на территории трех природных зон: тайги, широколиственных лесов и степи, наличие около 400 памятников природного наследия, в том числе 17 заказников, 1 заповедник, два проектируемых природных парка, более 8000 рек, 2700 озер и прудов создают также условия для развития экологического, охотничье-рыболовного и приключенческого туризма.
Анализ статистических данных о развитии Нижегородского рынка туристских экскурсионных услуг показывает, что сегодня наибольшую долю во внутреннем туризме занимает лечебно-рекреационный, культурно-познавательный и круизный виды туризма. Более быстрыми темпами развивается приключенческий туризм с активными формамипередвижения и событийный.
Одним из самых доходных видов туризма является деловой, лечебный и круизный. При этом задача развития круизных центров туризма является одной из приоритетных, поскольку более 50% крупных туристских центров области расположены либо на берегах рек Волги и Оки, либо в досягаемой для круизных экскурсий близости. Большинство из этих туристических центров являются древними историческими городами и поселениями федерального и областного значения:
üГородец, основан в 1152 г., центр деревянного зодчества и древних народных промыслов;
üНижний Новгород, основан в 1221 г., родина Максима Горького и народного ополчения. Являясь древним купеческим городом, сегодня Нижний Новгород – деловая столица Поволжья;
üБалахна, город основан в XV в., родина Кузьмы Минина, организатора народного ополчения 1612 г., подвиг которого сегодня стал символом национальной идеи народного единства России;
üАрзамас, основан в XVI в., город церквей и храмов, колыбель первой русской провинциальной школы живописи А.В. Ступина и город юности Аркадия Гайдара;
üСеменов, основан в XVII, столица золотой хохломы и семеновской росписи матрешки, центр старообрядчества;
üИ др. города.
Нижегородская область является родиной более чем 200 видов народных промыслов и ремесел, из которых наиболее известны и сохранены: роспись по дереву – «золотая хохлома», городецкая, семеновская, полховско-майданская, резьба по дереву, городецкая золотная вышивка, казаковская филигрань, павловский оружейный промысел и изготовление столовых приборов, чкаловский «гипюр», балахнинское кружево, варнавинские изделия из кости, полхов-майданские матрешки, городецкие пряники, арзамасское, павловское и лысковское лозоплетение и другие виды ремесел.
В каждом районе области насчитывается от 10 до 100 мастеров, занятых в сфере народных художественных промыслов, ремесел и декоративно-прикладного искусства. Во многих районах есть фабрики, центры, частные мастерские и дома ремесел, где по сегодняшний день сохраняются и продолжаются древние традиции.
Учитывая наличие в регионе разнообразных туристских ресурсов, перед Правительством Нижегородской области встает задача эффективной реализации имеющегося туристского потенциала.
Наталья Туманова, генеральный директор нижегородского туроператора ЗАО «Турист» говорит, что она патриот Нижегородского края. «Благодаря тому, что этот регион сохраняет в себе культурное и историческое наследие, здесь организовано много интересных экскурсий.
Богатство региона признается мировым сообществом. Так, в каталоге, который недавно издавался в Японии, из 4-х российских изданий, которые туда попали, два из Нижнего Новгорода.
Однако, несмотря на это и на постоянное участие в выставках, количество иностранных туристовпока не так значительно, и оно не увеличивается быстрыми темпами. Это связано с тем, что не все проблемы развития туристской инфраструктуры разрешены.
При этом количество туристов, прибывающих из других регионов, как правило, из Москвы, Санкт-Петербурга, Самары, Казани увеличилось в 2006 г. по сравнению с 2005 г. в 4 раза».
Так, генеральный директор туристического агентства «Романовой Ольги» Ольга Романова считает: «Чтобы туристов приезжало больше, должно быть постоянное PR-сопровождение региона, а оно пока недостаточное.
Как можно сделать Нижегородскую область Меккой для туристов, если нет хорошей информационной базы? Нужно рекламировать себя!
Известно, что самая эффективная информация о регионе – это рекламно-информационный тур. После его проведения объем продаж в регионах, куда приезжаютмосковские и иностранные туроператоры увеличивается в 3 раза».
Таким образом, одной из ключевых составляющих развития туристской деятельности Нижегородской области является разработка и осуществление маркетинговой политики, где акцент будет сделан на изучение потребителя и построение коммуникации с ним.
Сегодня разработка маркетинговой политики в целях формирования положительного имиджа Новгородской области как региона, благоприятного для туризма, тесно сопряжена с маркетинговыми исследованиями по анализу спроса на турпродукт культурного и др. видов туризма на внутреннем и внешних рынках.
Это необходимо для определения потребностей представителей целевой аудитории с целью формирования адекватного спросу турпродукта.
Министерство поддержки и развития малого предпринимательства, потребительского рынка и услуг Нижегородской области в рамках разработанной рекламной и PR-концепции для реализации своих идей обратилось за помощью к московскому РА «Habeas Corpus».
Министерство уже не первый год сотрудничает с этим агентством, специалисты которого своевременно отслеживают тенденции рынка, предлагают широкий спектр услуг от разработки рекламной кампании до ее размещения и контроля результатов рекламной деятельности, проводят маркетинговые исследования во время проведения рекламных кампаний, что позволяет своевременно вносить в нее коррективы и пр.
По информации, полученной от Министерства, благодаря сотрудничеству с «Habeas Corpus» проделана огромная работа по выходу на московский рынок туристских услуг Нижегородской области.
Следует отметить, что рекламное агентство, действительно, проделало большую работу относительно разработки стратегии продвижения турпродукта Нижегородской области, в результате которой были предложены варианты размещения рекламных материалов в ведущих аэропортах, супермаркетах «Седьмой континент», а также на кольцевой линии московского метрополитена.
Акцент был сделан, прежде всего, на видеорекламу, которая была избрана неслучайно, и места размещения максимально учитывали особенности целевой аудитории.
Но, прежде чем оценить уникальность проведенной рекламной кампании, необходимо понять, кто является представителем целевой аудитории и каковы особенности туризма в стране.
Так, сегодня на российском рынке туризма сформировался новый тип потребителя, которого отличают следующие особенности:
Высокая требовательность к комфорту и качеству услуг; Индивидуализм; Спонтанность решений; Мобильность; Физическая и умственная активность на отдыхе; Стремление получать новые впечатления.
Новый российский потребитель туристских услуг, особенно уже побывавший за границей и имеющий представление о качественном обслуживании там, более требовательный, критически относящийся к предлагаемым ему товарам и услугам, жаждущий разнообразия впечатлений и удовольствий, активный, независимый.
Особенностью современного туризма в России является сокращение спроса. Это связано, прежде всего, с высокой стоимостью туров в Россию, низким уровнем сервиса при зашкаливающих ценах.
При всей неблагоприятной ситуации рынок туризма в России имеет большой потенциал, который складывается из мотивов потребления и особенностей страны.
Таблица 1.
Наиболее популярные виды отдыха*
№ п/п
Вид отдыха (туризма)
Доля, %
1.
Отдых на море
26
2.
Экскурсии
18
3.
Оздоровление
10
4.
Спортивный туризм
8
5.
Рыбалка
4
6.
Развлечения
4
7.
Отдых в городе
4
8.
Ночная жизнь (дискотеки, бары)
2
9.
Охота
2
10.
Образовательный туризм
2
11.
Бизнес-туры
1
12.
Другое
36
13.
Не ответили
10
Таблица 2.
Предпочтение по странам**
Страна
Предпочтение
Великобритания
Семейный отдых
Германия
Равный интерес у холостых людей и семейных пар
Испания
Страна интересна для семейных пар, людей ранее состоявших в браке, холостых
Франция
Смешанный интерес
Турция
Единственная страна интересная вдовам и вдовцам
Греция
Смешанный интерес
Турция, Испания
Отдых на море
Франция, Италия
Отдых на море, экскурсии
Испания, Греция
Отдых на море, экскурсии
Кипр, Израиль
Экскурсии, отдых на море
Германия, Великобритания
Экскурсии, отдых на море, спортивный туризм
СНГ
Отдых на море, курорты, спортивный туризм
В таблице 1 представлены наиболее популярные виды отдыха, а в таблице 2 страны, которые предпочитают в зависимости от того или иного вида отдыха.
Если мы обратимся к возможностям России, то следует говорить о богатом природном и культурном наследии, прежде всего способном обеспечитьэкскурсионный отдых, который стоит на втором месте после отдыха на море.
При этом если брать отдельные регионы, то возможностей России куда больше.
Так, Нижегородская область вообще уникальна по своей сути, поскольку здесь предлагаются и потенциально могут развиваться многие виды туризма: и экскурсионный, и оздоровительный, и спортивный, а также охота, рыбалка, очень популярен круизный туризм.
Т.е. Нижегородская область представляет смешанный интерес для потребителей, не обеспечивая лишь такие популярные виды туризма как отдых на море, но он компенсируется многочисленными экскурсионными программами, которые культурно обогащают туриста.
С этой точки зрения, коммуникативная политика облегчает задачу рекламщиков, которые могут, использовав в одном рекламном сообщении информацию о разных турах, воздействовать на потребителей с различными потребностями с помощью соответствующих каналов коммуникации и способов продвижения.
Но, несмотря на то, что Правительство Нижегородской области не делает ставку на конкретных потребителей (не выделяет целевую аудиторию), приглашая в свой край всех желающих, для того, чтобы проводимая политика в области развития туризма позволяла значительно пополнять бюджет и заставляла возвращаться потребителей снова и снова, определение границ целевой аудитории необходимо.
Кроме того, это все-таки является важнейшей составляющей успеха разрабатываемой и проводимой рекламной кампании.
Специалисты РА «Habeas Corpus» при разработке стратегии и изучении рынка туристских услуг выяснили, что наибольшим потенциалом обладают потребители в возрасте26-40 лет, тем самым определив границы ЦА, что очень важно для оценки степени влияния на разных потребителей. Так, в меньшей степени турпредложения будут интересны потребителям до 25 лет и после 40 лет.
Обладая информацией о том, кто такие потребители, каковы их возраст и потребности и особенности потребления турпродукта, были приняты конструктивные решения относительно рекламирования туристских услуг с помощью современных рекламных носителей в местах скопления наиболее лояльной аудитории, что позволило провести масштабную рекламную кампанию.
Заметим, что сегодня с помощью видеоносителей рекламируется не так много туристских услуг. При этом этот носитель является уникальным по воздействию на аудиторию в предложенных местах размещения и характеризуется отсутствием давления на потребителя, его максимальной лояльности и даже интереса.
Периодичность размещения видеоролика позволила обеспечить высокий уровень спонтанного знания этой рекламы.
Так, в июле-декабре видеоролики размещались в аэропортах Домодедово и Шереметьево-2. Реклама в аэропортах сегодня является одним из самых эффективных способов воздействия на целевую аудиторию, поскольку в условиях информационного голода привлекает внимание максимального количества потребителей и позволяет охватить средне-высокий и высокий ценовый сегмент.
В августе-сентябре видеоролики транслировались в сети супермаркетов «Седьмой континент». По данным компании «Магител», предоставившей рекламные поверхности, реклама туристических услуг Нижегородского края оказалась самой запоминающейся. Это связано, прежде всего, с эффектом неожиданности, когда реклама товара/услуги размещается в несвойственной этому товару/услуге среде, среди других товарных групп.Таким образом, это способствует удержанию внимания потребителей.
Размещение рекламы в «Седьмом континенте» максимально позволило охватить наиболее активную и платежеспособную часть аудитории 26-40 лет.
В ноябре реклама размещалась в поездах на кольцевой линии московского метрополитена. Тот же принцип удержания внимания потребителей в замкнутом пространстве. При этом задействована целевая аудитория средне-низкого и среднего ценовых сегментов.
Таким образом, рекламная кампания позволила охватить максимальное количество представителей целевой аудитории различных сегментов от средне-низкого до высокого.
Использовав современные средства рекламного воздействия, РА «Habeas Corpus» подобрало оптимальные вариант рекламного размещения, который должен привлечь большое количество туристов. Эффективность можно будет оценить по истечении 3-х месяцев проведения рекламной кампании, и по оценкам самих специалистов агентства, успех не заставит себя ждать.
Однако следует отметить, что рекламы для развития туристской индустрии России сегодня недостаточно. Необходимо не только привлекать и побуждать потребителей к посещению живописных просторов России, но и полностью оправдывать их ожидания относительно сервиса, соответствия цены и качества турпродукта.
Необходимо создать для потребителя условия, чтобы он захотел возвращаться в это место, чтобы сам делал рекламу своим родственникам и друзьям, а для этого необходимо привлечение инвестиций на развитие материальной базы туриндустрии и внедрения кредитно-финансовых механизмовгосударственной поддержки.
Необходимо также создать условия для развития основных центров туризма и туристических зон. Это уже прерогатива Правительства страны.
При объединении усилий по развитию инфраструктуры и информационной работе можно сформировать устойчивый спрос на так называемый новый российский отдых, который будет лишен стереотипности.
Все в наших руках!
Ирина Иванова, РА «Habeas Corpus»
www.abm.r52.ru
Все новости Развитие российского туризма очень противоречивая проблема сегодня. Однако международный туризм в России постепенно, но развивается. Сегодня перед РФ стоит нелегкая задача, когда требуется пересмотреть международный туризм с позиции развития мирового туризма.
Следует выделить три направления развития туризма: выездной, въездной и внутренний туризм.
Особенностью развития индустрии туризма в России сегодня является увеличение количества выезжающих за границу, а вот что касается въездного и внутреннего туризма, здесь существуют значительные проблемы.
Лиц желающих посетить просторы родины, а также иностранцев стремящихся вРоссию не так много. Их количество то незначительно растет, то сокращается, оно нестабильно, и очень важно то, что оно не имеет тенденцию к увеличению. Это очень тормозит развитие российского туризма.
Сегодня, уже осознав перспективы развития туризма, государство стало задумываться о текущих проблемах и выделять средства для развития туристской деятельности. Проблем, действительно, очень много. Среди них стоит особенно выделить следующие:
Несоответствие дорожно-транспортной инфраструктуры международным стандартам. Мало строится и реконструируется старых аэропортов, авто- и железнодорожных вокзалов, автостоянок с высоким сервисом обслуживания (заправка, ремонт и мойка машин); Несоответствие гостиничной базы мировым стандартам, в частности, классности гостиниц и уровню сервиса в них; Завышенные цены на гостиничные и ресторанные услуги в городах; Несовершенство законодательного и экономического стимулирования российского въездного и внутреннего туризма на государственном и местном уровне; Недостаточно квалифицированная организация обслуживания туристов, что создаёт отрицательный имидж, как конкретному туристскому центру, так и стране в целом; Отсутствие единой политики государства и местных властей по созданию положительного имиджа России как страны туризма.
Несмотря на перечисленные проблемы, богатый потенциал России уже сегодня позволяет развивать многочисленные виды внутреннего туризма: и познавательный туризмв культурно-исторические центры (“Золотое кольцо”, Нижний Новгород, Москва, Санкт-Петербург и др.), и сафари-туры (охота, рыбалка), и речные круизы по Волге, Лене, Иртышу, Енисею, а также другие виды отдыха.
Исторические и культурные центры начинают постепенно благоустраиваться и конкурировать между собой в борьбе за туриста. Помимо средств на развитие туристкой инфраструктуры, строят новые и ремонтируют старые дороги, благоустраивают парки и сады, реконструируют гостиницы, повышают уровень сервиса.
Также регионы участвуют в конференциях, выставках, сотрудничают с крупнейшими туроператорами.
Много внимания сегодня уделяется экологической составляющей, начинает развиваться такой вид туризма как экологический.
Сегодня наиболее ярким примером региона, который делает акцент на туристской составляющей, является Нижегородский край. В 2006 г. количество туристов составило 600 тыс. человек, в т.ч. 45 тыс. иностранных граждан. Рост турпотока отмечен положительной динамикой, увеличение на 140% (по данным Министерства поддержки и развития малого предпринимательства, потребительского рынка и услуг Нижегородской области).
Это связано с тем, что Правительство Нижегородского края предпринимает всевозможные меры и разрабатывает программы развития въездного и внутреннего туризма.
Так программа на 2007-2011 гг. ставит задачу сделать регион туристской Меккой. При этом, как отмечает заместитель губернатора Ирина Живихина, для этого созданы все условия.
Во-первых, заложено финансирование, а во-вторых, в области есть эксклюзивные объекты. Кроме того, Нижегородская область сотрудничает с международными туроператорами и использует их богатый опыт в продвижении своих турпродуктов.
Внимание журналистов также приковано к этому краю. За последние несколько лет в прессе постоянно появляются публикации, касающиеся туризма, например, «народные промыслы Нижегородской области», «маршрут выходного дня» и пр.
Также постоянно публикуют информацию о самом Нижегородском крае как историческом, культурном и духовном центре. Кроме того, Нижегородская область постоянно участвует вовсевозможных выставках.
Только в конце 2007 г. она приняла участие в «Отдых – 2007» и «MIT International – 2007». Последняя проходила в период с 10 по 12 октября в выставочном центре «Paris – Expo, Porte de Versailles», г. Париж.
MIT International – одна из самых больших в мире выставок для профессионалов группового туризма.
Специально к этой выставке Министерством поддержки и развития малого предпринимательства, потребительского рынка и услуг Нижегородской области были изданы полноцветные буклеты о туризме в регионе на французском языке.
Нижегородская область вызвала огромный интерес у посетителей, причем необходимо отметить, что выставка предназначена исключительно для профессионалов. По итогам переговоров на выставке было принято организовать рекламно-информационный тур для французских туроператоров и представителей СМИ в Нижегородскую область. Сейчас ведутся переговоры и готовятся необходимые документы.
Нижегородская область, по оценкам международных экспертов, входитв десятку наиболее перспективных субъектов РФ, в которых туризм может стать одной из бюджетообразующих отраслей. Это связано с тем, что Нижегородский край перспективен для самых разных видов путешествий: культурно-познавательного, круизного, лечебно-рекреационного, делового, событийного, сельского и др.
Уникальность географического положения Нижегородской области, располагающейся на территории трех природных зон: тайги, широколиственных лесов и степи, наличие около 400 памятников природного наследия, в том числе 17 заказников, 1 заповедник, два проектируемых природных парка, более 8000 рек, 2700 озер и прудов создают также условия для развития экологического, охотничье-рыболовного и приключенческого туризма.
Анализ статистических данных о развитии Нижегородского рынка туристских экскурсионных услуг показывает, что сегодня наибольшую долю во внутреннем туризме занимает лечебно-рекреационный, культурно-познавательный и круизный виды туризма. Более быстрыми темпами развивается приключенческий туризм с активными формамипередвижения и событийный.
Одним из самых доходных видов туризма является деловой, лечебный и круизный. При этом задача развития круизных центров туризма является одной из приоритетных, поскольку более 50% крупных туристских центров области расположены либо на берегах рек Волги и Оки, либо в досягаемой для круизных экскурсий близости. Большинство из этих туристических центров являются древними историческими городами и поселениями федерального и областного значения:
üГородец, основан в 1152 г., центр деревянного зодчества и древних народных промыслов;
üНижний Новгород, основан в 1221 г., родина Максима Горького и народного ополчения. Являясь древним купеческим городом, сегодня Нижний Новгород – деловая столица Поволжья;
üБалахна, город основан в XV в., родина Кузьмы Минина, организатора народного ополчения 1612 г., подвиг которого сегодня стал символом национальной идеи народного единства России;
üАрзамас, основан в XVI в., город церквей и храмов, колыбель первой русской провинциальной школы живописи А.В. Ступина и город юности Аркадия Гайдара;
üСеменов, основан в XVII, столица золотой хохломы и семеновской росписи матрешки, центр старообрядчества;
üИ др. города.
Нижегородская область является родиной более чем 200 видов народных промыслов и ремесел, из которых наиболее известны и сохранены: роспись по дереву – «золотая хохлома», городецкая, семеновская, полховско-майданская, резьба по дереву, городецкая золотная вышивка, казаковская филигрань, павловский оружейный промысел и изготовление столовых приборов, чкаловский «гипюр», балахнинское кружево, варнавинские изделия из кости, полхов-майданские матрешки, городецкие пряники, арзамасское, павловское и лысковское лозоплетение и другие виды ремесел.
В каждом районе области насчитывается от 10 до 100 мастеров, занятых в сфере народных художественных промыслов, ремесел и декоративно-прикладного искусства. Во многих районах есть фабрики, центры, частные мастерские и дома ремесел, где по сегодняшний день сохраняются и продолжаются древние традиции.
Учитывая наличие в регионе разнообразных туристских ресурсов, перед Правительством Нижегородской области встает задача эффективной реализации имеющегося туристского потенциала.
Наталья Туманова, генеральный директор нижегородского туроператора ЗАО «Турист» говорит, что она патриот Нижегородского края. «Благодаря тому, что этот регион сохраняет в себе культурное и историческое наследие, здесь организовано много интересных экскурсий.
Богатство региона признается мировым сообществом. Так, в каталоге, который недавно издавался в Японии, из 4-х российских изданий, которые туда попали, два из Нижнего Новгорода.
Однако, несмотря на это и на постоянное участие в выставках, количество иностранных туристовпока не так значительно, и оно не увеличивается быстрыми темпами. Это связано с тем, что не все проблемы развития туристской инфраструктуры разрешены.
При этом количество туристов, прибывающих из других регионов, как правило, из Москвы, Санкт-Петербурга, Самары, Казани увеличилось в 2006 г. по сравнению с 2005 г. в 4 раза».
Так, генеральный директор туристического агентства «Романовой Ольги» Ольга Романова считает: «Чтобы туристов приезжало больше, должно быть постоянное PR-сопровождение региона, а оно пока недостаточное.
Как можно сделать Нижегородскую область Меккой для туристов, если нет хорошей информационной базы? Нужно рекламировать себя!
Известно, что самая эффективная информация о регионе – это рекламно-информационный тур. После его проведения объем продаж в регионах, куда приезжаютмосковские и иностранные туроператоры увеличивается в 3 раза».
Таким образом, одной из ключевых составляющих развития туристской деятельности Нижегородской области является разработка и осуществление маркетинговой политики, где акцент будет сделан на изучение потребителя и построение коммуникации с ним.
Сегодня разработка маркетинговой политики в целях формирования положительного имиджа Новгородской области как региона, благоприятного для туризма, тесно сопряжена с маркетинговыми исследованиями по анализу спроса на турпродукт культурного и др. видов туризма на внутреннем и внешних рынках.
Это необходимо для определения потребностей представителей целевой аудитории с целью формирования адекватного спросу турпродукта.
Министерство поддержки и развития малого предпринимательства, потребительского рынка и услуг Нижегородской области в рамках разработанной рекламной и PR-концепции для реализации своих идей обратилось за помощью к московскому РА «Habeas Corpus».
Министерство уже не первый год сотрудничает с этим агентством, специалисты которого своевременно отслеживают тенденции рынка, предлагают широкий спектр услуг от разработки рекламной кампании до ее размещения и контроля результатов рекламной деятельности, проводят маркетинговые исследования во время проведения рекламных кампаний, что позволяет своевременно вносить в нее коррективы и пр.
По информации, полученной от Министерства, благодаря сотрудничеству с «Habeas Corpus» проделана огромная работа по выходу на московский рынок туристских услуг Нижегородской области.
Следует отметить, что рекламное агентство, действительно, проделало большую работу относительно разработки стратегии продвижения турпродукта Нижегородской области, в результате которой были предложены варианты размещения рекламных материалов в ведущих аэропортах, супермаркетах «Седьмой континент», а также на кольцевой линии московского метрополитена.
Акцент был сделан, прежде всего, на видеорекламу, которая была избрана неслучайно, и места размещения максимально учитывали особенности целевой аудитории.
Но, прежде чем оценить уникальность проведенной рекламной кампании, необходимо понять, кто является представителем целевой аудитории и каковы особенности туризма в стране.
Так, сегодня на российском рынке туризма сформировался новый тип потребителя, которого отличают следующие особенности:
Высокая требовательность к комфорту и качеству услуг; Индивидуализм; Спонтанность решений; Мобильность; Физическая и умственная активность на отдыхе; Стремление получать новые впечатления.
Новый российский потребитель туристских услуг, особенно уже побывавший за границей и имеющий представление о качественном обслуживании там, более требовательный, критически относящийся к предлагаемым ему товарам и услугам, жаждущий разнообразия впечатлений и удовольствий, активный, независимый.
Особенностью современного туризма в России является сокращение спроса. Это связано, прежде всего, с высокой стоимостью туров в Россию, низким уровнем сервиса при зашкаливающих ценах.
При всей неблагоприятной ситуации рынок туризма в России имеет большой потенциал, который складывается из мотивов потребления и особенностей страны.
Таблица 1.
Наиболее популярные виды отдыха*
№ п/п
Вид отдыха (туризма)
Доля, %
1.
Отдых на море
26
2.
Экскурсии
18
3.
Оздоровление
10
4.
Спортивный туризм
8
5.
Рыбалка
4
6.
Развлечения
4
7.
Отдых в городе
4
8.
Ночная жизнь (дискотеки, бары)
2
9.
Охота
2
10.
Образовательный туризм
2
11.
Бизнес-туры
1
12.
Другое
36
13.
Не ответили
10
Таблица 2.
Предпочтение по странам**
Страна
Предпочтение
Великобритания
Семейный отдых
Германия
Равный интерес у холостых людей и семейных пар
Испания
Страна интересна для семейных пар, людей ранее состоявших в браке, холостых
Франция
Смешанный интерес
Турция
Единственная страна интересная вдовам и вдовцам
Греция
Смешанный интерес
Турция, Испания
Отдых на море
Франция, Италия
Отдых на море, экскурсии
Испания, Греция
Отдых на море, экскурсии
Кипр, Израиль
Экскурсии, отдых на море
Германия, Великобритания
Экскурсии, отдых на море, спортивный туризм
СНГ
Отдых на море, курорты, спортивный туризм
В таблице 1 представлены наиболее популярные виды отдыха, а в таблице 2 страны, которые предпочитают в зависимости от того или иного вида отдыха.
Если мы обратимся к возможностям России, то следует говорить о богатом природном и культурном наследии, прежде всего способном обеспечитьэкскурсионный отдых, который стоит на втором месте после отдыха на море.
При этом если брать отдельные регионы, то возможностей России куда больше.
Так, Нижегородская область вообще уникальна по своей сути, поскольку здесь предлагаются и потенциально могут развиваться многие виды туризма: и экскурсионный, и оздоровительный, и спортивный, а также охота, рыбалка, очень популярен круизный туризм.
Т.е. Нижегородская область представляет смешанный интерес для потребителей, не обеспечивая лишь такие популярные виды туризма как отдых на море, но он компенсируется многочисленными экскурсионными программами, которые культурно обогащают туриста.
С этой точки зрения, коммуникативная политика облегчает задачу рекламщиков, которые могут, использовав в одном рекламном сообщении информацию о разных турах, воздействовать на потребителей с различными потребностями с помощью соответствующих каналов коммуникации и способов продвижения.
Но, несмотря на то, что Правительство Нижегородской области не делает ставку на конкретных потребителей (не выделяет целевую аудиторию), приглашая в свой край всех желающих, для того, чтобы проводимая политика в области развития туризма позволяла значительно пополнять бюджет и заставляла возвращаться потребителей снова и снова, определение границ целевой аудитории необходимо.
Кроме того, это все-таки является важнейшей составляющей успеха разрабатываемой и проводимой рекламной кампании.
Специалисты РА «Habeas Corpus» при разработке стратегии и изучении рынка туристских услуг выяснили, что наибольшим потенциалом обладают потребители в возрасте26-40 лет, тем самым определив границы ЦА, что очень важно для оценки степени влияния на разных потребителей. Так, в меньшей степени турпредложения будут интересны потребителям до 25 лет и после 40 лет.
Обладая информацией о том, кто такие потребители, каковы их возраст и потребности и особенности потребления турпродукта, были приняты конструктивные решения относительно рекламирования туристских услуг с помощью современных рекламных носителей в местах скопления наиболее лояльной аудитории, что позволило провести масштабную рекламную кампанию.
Заметим, что сегодня с помощью видеоносителей рекламируется не так много туристских услуг. При этом этот носитель является уникальным по воздействию на аудиторию в предложенных местах размещения и характеризуется отсутствием давления на потребителя, его максимальной лояльности и даже интереса.
Периодичность размещения видеоролика позволила обеспечить высокий уровень спонтанного знания этой рекламы.
Так, в июле-декабре видеоролики размещались в аэропортах Домодедово и Шереметьево-2. Реклама в аэропортах сегодня является одним из самых эффективных способов воздействия на целевую аудиторию, поскольку в условиях информационного голода привлекает внимание максимального количества потребителей и позволяет охватить средне-высокий и высокий ценовый сегмент.
В августе-сентябре видеоролики транслировались в сети супермаркетов «Седьмой континент». По данным компании «Магител», предоставившей рекламные поверхности, реклама туристических услуг Нижегородского края оказалась самой запоминающейся. Это связано, прежде всего, с эффектом неожиданности, когда реклама товара/услуги размещается в несвойственной этому товару/услуге среде, среди других товарных групп.Таким образом, это способствует удержанию внимания потребителей.
Размещение рекламы в «Седьмом континенте» максимально позволило охватить наиболее активную и платежеспособную часть аудитории 26-40 лет.
В ноябре реклама размещалась в поездах на кольцевой линии московского метрополитена. Тот же принцип удержания внимания потребителей в замкнутом пространстве. При этом задействована целевая аудитория средне-низкого и среднего ценовых сегментов.
Таким образом, рекламная кампания позволила охватить максимальное количество представителей целевой аудитории различных сегментов от средне-низкого до высокого.
Использовав современные средства рекламного воздействия, РА «Habeas Corpus» подобрало оптимальные вариант рекламного размещения, который должен привлечь большое количество туристов. Эффективность можно будет оценить по истечении 3-х месяцев проведения рекламной кампании, и по оценкам самих специалистов агентства, успех не заставит себя ждать.
Однако следует отметить, что рекламы для развития туристской индустрии России сегодня недостаточно. Необходимо не только привлекать и побуждать потребителей к посещению живописных просторов России, но и полностью оправдывать их ожидания относительно сервиса, соответствия цены и качества турпродукта.
Необходимо создать для потребителя условия, чтобы он захотел возвращаться в это место, чтобы сам делал рекламу своим родственникам и друзьям, а для этого необходимо привлечение инвестиций на развитие материальной базы туриндустрии и внедрения кредитно-финансовых механизмовгосударственной поддержки.
Необходимо также создать условия для развития основных центров туризма и туристических зон. Это уже прерогатива Правительства страны.
При объединении усилий по развитию инфраструктуры и информационной работе можно сформировать устойчивый спрос на так называемый новый российский отдых, который будет лишен стереотипности.
Все в наших руках!
Ирина Иванова, РА «Habeas Corpus»
www.abm.r52.ru
