Авторизация
Боссы общения: мобильная связь в Нижнем Новгороде
23.09.2006
Пожалуй, ни одна отрасль в России не растет так быстро, как сотовая связь. Если еще десять лет назад мобильный телефон был синонимом недоступности и вожделения, то сегодня, пожалуй, только младенцы не имеют аппаратов. Силами семи операторов Нижегородская область телефонизирована более чем на 90%. С 1 июля в игру на их поле вновь вступило государство... Руководители самых открытых операторов комментируют ситуацию на рынке сотовой связи Нижнего.
The Chief:
- Эксперты считают, что рынок сотовой связи постепенно переходит в стадию стабилизации. Сегодня для операторов сотовой связи более актуально новое перераспределение абонентских баз. Какова ваша оценка рынка и что предпринимает ваша компания для обеспечения дальнейшей динамики роста?
Михаил Петров, генеральный директор ЗАО "Нижегородская сотовая связь»:
- С одной стороны, проникновение мобильной связи сейчас достигло в регионе уже более 90%. Но-с другой, есть опыт Москвы и других мегаполисов, где тот же показатель зашкаливает за 140-150%. Исходя из этого, мы рассчитываем на увеличение нашей абонентской базы еще на 20-25%. Если Нижний Новгород близок к насыщению, то в области мы прогнозируем существенный прирост количества клиентов. Плюс еще около 200 тысяч абонентов регулярно используют 2-3 SIM-карты. За этих людей тоже имеет смысл бороться.
Кого выберут эти абоненты, какой компании отдадут предпочтение, зависит от того, что им будет предложено. Поэтому основной акцент смешается на качество и разнообразие предоставляемых услуг. Здесь мы говорим об услугах на основе GPRS, а в самой ближайшей перспективе на основе EDGE - говорим о content-услугах. Например, буквально кадиях мы первыми в Нижнем Новгороде запустили SMS-рекламу. Наши абоненты теперь могут подписываться на рекламные рассылки и получать за это начисления на лицевой счет своего мобильного. Таким образом, мы предоставляем им возможность с помошью мобильного телефона зарабатывать деньги или как минимум окупать свои расходы на трафик. На очереди MMS-реклама.
Андрей Еремкин, генеральный директор ЗАО «Мобиком-Центр» (торговая марка «Мегафон»):
- Процент проникновения сотовой связи в Нижегородской области близок к 100. На конец 2005 года по оценкам экспертов он составил 81%. То есть практически каждый житель области является абонентом того или иного оператора. Поэтому сейчас, в условиях практически полного насыщения рынка, абонентская база той или иной сотовой компании будет меняться только лишь за счет «перетока» абонентов других операторов. При этом ожидать снижения иен для переманивания вряд ли стоит. Если до недавнего времени при снижении оператором абоненты резко начинали больше разваривать и доходы оператора не снижались, то сейчас при снижении тарифов потребление уже не растет. Абоненты сейчас не ограничивают себя и говорят столько, сколько им нужно. Поэтому иены можно снижать ло бесконечности, но люди от этого больше говорить не станут. Сейчас основную ставку надо делать на качество обслуживания абонентов и развитие дополнительных сервисов и услуг. Покупатель при выборе любого товара обращает внимание на иену, качество, бренд и обслуживание. Сотовая связь не исключение.
Наталья Свидлова, и.о. управляющего директора ООО «Персональные системы связи в регионе» (торговая марка TELE2):
— Компания TELE2 рассматривает Нижний Новгород как регион, заслуживающий особого внимания. Это один из самых высококонкурентных рынков мобильной связи в России, но и он сейчас также близок к насыщению. В настоящее время всё более актуальными становятся программы по управлению лояльностью существующих пользователей и привлечение абонентов других операторов. Мы каждый сезон стремимся привлечь потенциальных потребителей яркими нестандартными событиями и интересны ми решениями. К осени мы также готовим специальные мероприятия и акции, которые удивят жителей Нижнего Новгорода. Какие? Это будет сюрпризом.
Анатолий Барсуков, генеральный директор ЗЛО «Сотел — Нижний Новгород» (торгован марка Sky Link):
— На рынке сотовой связи в Ниже городском регионе действительно много игроков, и каждый из них уже довольно прочно занял определенную нишу. Однако «Скай Линк» является уникальным оператором, сочетающим в себе как стан артные голосовые услуги связи, так и пре доставление высокоскоростного доступа в Интернет. Оценивая долю рынка, занятую нашей компанией, надо обязательно учитывать качественное отличие пользователей уникальных услуг CDMA-2000 от абонентов операторов массового рынка. Мы работаем в сегменте, ориентирован
ном на абонентов, заинтересованных в значительных объемах трафика мобильной передачи данных и безлимитных голосовых тарифах.
Георгий Лашкин, директор Нижегородского филиала ОАО « Вымпел Ком" (торговая марка «Билайн»):
- Рынок сотовой связи в Нижегородской области близок к насыщению. На данный момент уровень проникновения сотовой связи превышает 90%. В течение 2005 года нижегородский рынок увеличился на 59%, в области примерно три мил лиона пользователей сотовой связи. ОАО «ВымпелКом» в Нижегородской области занимает порядка 33% рынка.
На наш взгляд, в ближайшее время будет продолжаться проникновение сотовой связи в районы облает, и основное увеличение количества абонентов будет именно там.
Для обеспечения дальнейшего роста сотовые операторы будут прикладывать основные усилия на удержание существующих клиентов и повышение ихлояль-ности. Эти задачи будут достигаться за счёт постоянного улучшения качества сервиса и дополнительных программ.
The Chief:
- Рынок сотовой связи Нижнего Новгорода занят достаточно плотно. Как вы оцениваете позицию вашей компании, кого вы считаете ближайшим конкурентом, в чем состоят ваши конкурентные преимущества ?
Михаил Петров:
- Основное изменение, произошедшее на рынке с 1 июля, заключается в том, что сотовые операторы перестали быть только конкурентами. С I июля мы по понятным и реальным ценам оплачиваем друг другу интерконнект (входящий трафик). Соответственно, мы заинтересованы в том, чтобы коллеги процветали, чтобы их абоненты больше звонили нашим абонентам.
Андрей Еремкин:
- Выражение «большая тройка» уже стало расхожим. В ее состав входит и «МегаФон». Соответственно, три сотовых оператора являются ближайшими конку рентами друг друга. Если говорить о нашей компании, то мы уверенно стоим на нотах. За три года, которые «МегаФон» существует на Нижегородском рынке, мы смогли заявить о себе как о серьезной компании. Мы построили «взрослую», конкурентно сравнимую сеть в области, постоянно совершенствуем качество предоставляемой связи. Кроме того, компания внимательно следит за всеми тенденциями в развитии технологий, изучает спрос на новинки, активно их тестирует. Поэтому разнообразие предоставляемых дополнительных услуг - это тоже одно из основных конкурентных преимуществ «МегаФона». Мы постоянно работаем над совершенствованием качества обслуживания наших абонентов, разработкой выгодных тарифных предложений. И все это вкупе дает нашей компании неплохие результаты. Если говорить о конкуренции, то перед нами нет задачи «догнать и перегнать», мы ставим перед собой разумные цели и стремимся к их достижению.
Наталья Свидлова:
- Современный рынок мобильной связи Нижнего Новгорода достаточно рентабелен для большинства операторов, однако обладает определенной спецификой — компании так называемой «большой тройки» имеют значительные доли на рынке предоставления сотовых услуг, но местный оператор также занимает весьма прочные позиции при большом числе лояльных абонентов. Все это создает предпосылки для острой борьбы за пользователя. Тем не менее, наше конкурентное предложение «всегда дешевле» делает нас привлекательными для достаточно большого числа горожан. Абонентская база TELE2 в Нижнем Новгороде в этом году увеличилась в четыре раза по сравнению с 2005 годом, а число ежедневно привлекаемых абонентов, в свою очередь, возросло в шесть раз.
Анатолий Барсуков:
- В сфере голосовых услуг компании «Скай Линк» на сегодняшний день приходится конкурировать со всеми мобильными операторами, предлагающими аналогичные сервисы. Областью, в которой мы пока не имеем прямых конкурентов, является предоставление скоростного мобильного выхода в интернет. Введение в ближайшее время технологии EV-DO обеспечит возможность обмена данными со скоростью до 2.4 Мбит/сек. Такую скорость не может предложить пока ни один другой оператор, кроме «Скай Линк». Ориентируясь на абонентов, использующих не только голос, но и передачу данных, мы предлагаем линейку комбинированных тарифов. Это элемент «ухода» компании из зоны прямой ценовой конкуренции с операторами GSM и фокусирование усилий в зоне явных конкурентных преимуществ - высокоскоростной мобильной передаче данных.
Георгий Лашкип:
- «Билайн» всегда был и остается инновационной компанией - мы первыми запустили на массовом рынке ряд востребованных сегодня услуг.
Стандарты обслуживания «Билайн» для всех клиентов едины. В Нижегородской области мы одними из первых начали развивать сеть эксклюзивных салонов - сейчас их уже более 20. В них абоненты могут получить тот же набор услуг, что и в наших собственных салопах.
Нашим конкурентным преимуществом можно считать качество связи в области. На сегодня сеть «Билайн» обеспечивает уверенный прием по Нижнему Новгороду и во всех районных центрах Нижегородской области. Это территория, на которой проживает около 95% населения области.
The Chief:
- В последнее время заметны тенденции
к ребрендингу сотовых компаний. Аналитики
считают, что этим инструментом обычно пользуются, когда компания перестает быть привлекательной для клиентов. С чем, по вашему мнению, связан текущий ребрендинг и дает ли он планируемый эффект?
Михаил Петров:
- Доля истины в вашем утверждении есть. Однако я не был бы так категоричен. Например, ребрендинг торговых марок НСС решал другие задачи.
Три года назад на рынке мобильной связи было много предложений, но в то же время было высоким недоверие к ним со стороны потребителей. Поэтому мы ввели «СИТИ» - простой и честный бренд. Он полностью выполнил свою задачу: показал нижегородцам, что за небольшие деньги можно пользоваться качественной мобильной связью. Тогда люди получили возможность без труда контролировать свои расходы на сотовую связь. Сегодня появились новые технологические решения, которые, не нарушая логики бренда «СИТИ», способны наполнить его новыми услугами и новыми тарифами.
Андрей Еремкин:
- Думаю, что смена фирменно го стиля производится для того, что бы повысить интерес потребителей к тому или иному продукту/услуге, сделать предложение более востребованным с помощью рекламных технологий, не меняя при этом сам продукт. Причины ребрендинга сотовых компаний, по моему мнению, вполне понятны: в на стоящее время российский рынок мобильной связи близок к насыщению, экономические ресурсы конкурентоспособности (снижение цен. введение бесплатных продуктов) практически исчерпаны. Поэтому эмоциональная нагрузка бренда является одной ИЗ наиболее важных составляющих, влияющих на мнение абонента при выборе того или иного оператора.
Насколько эффективен и экономически оправдан оказался ребрендинг для той или другой компании, с наибольшей степенью объективности смогут сказать они сами. Что касается компании «МегаФон», то в ближайшее время наш фирменный стиль меняться не будет.
Наталья Свидлова:
- Безусловно, ребрендинг является эффективным маркетинговым инструментом для управлений лояльностью потребителей. Для нас же самое важное - возможность предоставлять связь по наиболее привлекательным тарифам, а не смена имиджа. Именно поэтому ребрендинг компании TELE2 никогда не будет титульной новостью, мы придерживаемся Золотого правила — чем меньше средств мы тратим на ребрендинг и рестайлинг, тем больше мы можем инвестировать в развитие самой связи.
Анатолий Барсуков:
- Рсбрендинг- это способ обратить на себя внимание, привлечь новых абонентов. А учитывая сложившуюся ситуацию на рынке сотовой связи в нашем регионе, этот маркетинговый ход становится актуальным. Внимание потребителей новые бренды, конечно, привлекают, а вот оценку эффективности, наверное, ставить еще рано.
Георгин Лашкин:
- Изменения бренда происходят по многим причинам - меняется конкурентная среда, меняются ожидания клиента, меняется бизнес-стратегия компании.
В нашем случае ребрендинг позволил привнести эмоциональную составляющую в отношения оператора с клиентом. Логика, которую мы заложили в новый бренд, такова: наш бренд позволяет легко общаться с миром не только в режиме телефонного разговора, но и получать новости, развлечения, разнообразную новую информацию.
Цели ребрендинга были достигнуты: поданным аналитиков, доля привлеченных абонентов с момента запуска нового бренда стабильно растет - за 2005 год она увеличилась на 9%, улучшилось восприятие компании по всем параметрам.
The Chief:
- С I июля вступило в действие новое законодательство относительно мобильной связи. Как это повлияет на нижегородский рынок сотовой связи и какие изменения для клиентов вводятся вашей компанией?
Михаил Петров:
- До 30 сентября изменений в принципах тарификации и условиях обслуживания контрактных и корпоративных абонентов не планируется. Стоимость услуг исходящей связи остается прежней, несмотря на введение принципа «платит звонящий».
Мы для большой части своих абонентов начали работать по принципу «все входящие бесплатно» за несколько месяцев до 1 июля, то есть еще до того, как этого стало требовать действующее законодательство. Поэтому то повышение тарифов, о котором сегодня так много говорят, практически не коснется наших абонентов. Мы будем придерживаться существующей ценовой политики и впредь.
Андрей Еремкин:
- 1 июля, в соответствии с новыми требованиями законодательства, мы отменили плату за входящие звонки во всех тарифных планах. Другие изменения в действующие тарифы мы будем вводить поэтапно. В соответствии с законом и здравым смыслом мы предупредим об этом абоненток заранее - как минимум за десять дней до того, как новые условия начнут действовать. Российской мобильной связи больше десяти лет, и, конечно, невозможно изменить за несколько дней то, что создавалось в течение десятилетия. Нам потребуется время. Имеющийся у нас и у других сотовых операторов опыт мы используем, чтобы свести к минимуму все риски, связанные с изменением ситуации на рынке. Сейчас мы анализируем свои тарифы, оцениваем их с точки зрения рентабельности. Для тех тарифов, которые не вписываются в новые рыночные условия, несколько повысится средняя стоимость минуты исходящего звонка. Один из вариантов решения - введение платы за соединение для исходящих звонков. Это уже сделали некоторые сотовые операторы. Пока же могу сказать, что с момента отмены платы на входящие звонки расходы большинства наших абонентов не только не выросли, но и стали еще меньше, чем прежде.
Наталья Свидлова:
— Как все уже знают, все входящие, включая звонки с городских телефонов, для абонентов любого сотового оператора стали бесплатными. Сейчас самым спорным моментом является взаиморасчет между операторами. В целом компания TELE2 считает происходящие изменения положительными, так как это следующий шаг в развитии сотовой связи в России. Это послужит дополнительным стимулом активно использовать мобильную связь и, возможно, в дальнейшем вытеснит проводную.
Анатолий Барсуков:
- С I июля операторы были вынуждены ввести бесплатные входящие звонки со всех телефонов. Поэтому началось постепенное перераспределение расходов компаний на исходящие звонки и другие услуги. Насколько серьезные изменения повлечет за собой эта ситуация, можно будет судить не раньше сентября. Что касается компании «Скай Линк – Нижний Новгород», то мы изменили принципы тарификации на некоторых тарифах, при этом оставив безлимитные тарифы неизменными.
Георгин Пашкин:
- Дело в том, что при отмене платы за входящие звонки сотовый оператор теряет около 10% доходов, а компенсация, которую будет платить оператор фиксированной связи, несколько занижена по сравнению с затратами. Мы неоднократно заявляли, что справедливый размер платы за мобильное завершение должен составлять не менее 1 р. 35 к. - т.е. покрывать наши затраты на осуществление минуты связи. Исходя из интересов наших абонентов, мы были готовы и на компромиссную цифру в размере I р. 10 к. Даже в этом случае мы смогли бы не корректировать нашу тарифную политику. Однако, окончательно утвержденный размер платы за мобильное соединение, установленный регулирующими органами в размере 95 коп., является заниженным и не покрывает наших затрат на минуту сотовой связи.
Таким образом, наши действия по некоторой корректировке части тарифных планов являются только ответом на новые условия рынка. Так, при состоявшемся разговоре длительностью 3 секунды и более стоимость первой минуты разговора увеличится в среднем на 50 копеек.
Данные изменения не затрагивают рублевые тарифные планы, безлимитные планы, тарифные планы с включенными минутами и корпоративные.
The Chief:
- Насколько для вашей компании привлекательны корпоративные клиенты и каковы ваши корпоративные планы с учетом сегодняшних и перспективных изменении?
Михаил Петров:
-Для корпоративных и VIP-клиентов работает VIP- центр. У каждого из них есть свой персональный эккаунт-менеджер, который следит за состоянием счета, решает возникающие рабочие вопросы. Все без исключения наши сотрудники регулярно проходят профессиональное обучение и располагают всеми необходимыми для работы сведениями и навыками. Мы в равной степени заботимся о компетентности и тех специалистов, которые работают с корпоративными клиентами, и тех, кто работает с абонентами «СИТИ». Наши клиенты ценят такое отношение к себе. Хорошее подтверждение тому – рост абонентской базы. Он происходит по всем группам клиентов. И, например, на прошлой неделе мы подключили миллионного абонента «СИТИ».
Андрей Еремкии:
- У любой крупной компании есть корпоративные клиенты. Для них разрабатываются особые программы, с ними строятся особые отношения. За них, наконец, борются с конкурентами. Не является исключением и сотовый бизнес. Корпоративные клиенты интересны мобильному оператору по многим причинам. Именно эти абоненты являются потребителями передовых высокотехнологичных услуг. Безусловно, корпоративные клиенты - это самые стабильные и самые высоко доходные абоненты компании, поэтому мы всегда работали и будем продолжать с ними работать.
Наталья Свидлова:
- Бесспорно, корпоративные клиенты - один из наиболее доходных сегментов, поэтому в ближайшее время мы планируем запуск специальных тарифов, ориентированных на эту часть нашей потенциальной аудитории.
Анатолий Барсуков:
- Корпоративные клиенты — основной сегмент нашего потенциального рынка. Как говорилось выше, мы ориентированы на солидных абонентов с потребностями в большом голосовом трафике и скоростном мобильном интернете. Для корпоративных клиентов у нас существуют специальные программы, предусматривающие скидки и бонусы. Думаю, что развитие наших услуг и сервисов станет дополнительным стимулом для привлечения корпоративных абонентов.
Георгий Лашкин:
- Корпоративный сектор - это наиболее динамичный блок наших абонентов, поскольку телефон в данном случае используется не только для личного общения, но и для решения множества служебных вопросов. Отдельно хотелось бы отметить возможности международного роумннга. Технологии EDGE-очень серьезного подспорья в пользовании Интернет-услугами для бизнес-клиентов.
Сотовые операторы Нижнего Новгорода
На поле сотовых операторов Нижнего Новгорода идет нешуточная конкурентная борьба, компании мобильной связи в целях привлечения (или переманивания) клиентов проводят ребрендинги, применяют демпинг, уходят в несвойственные для себя сегменты. Все это порядком запутывает абонентов. На самом деле для клиента важна обычная открытость компании, готовность свободно рассказать о себе, не делая страшных тайн из самых обыденных вещей. Бизнес-монитор делает эту информацию доступной. В проекте принимают участие только компании, ориентированные на открытое взаимодействие с клиентами и предоставившие информацию о себе. Размещение организаций осуществлено в алфавитном порядке.
Для корпоративных N частных пользователей, заинтересованных в больших объемах голосового трафика и трафика передачи данных: «Безлимнтный» группа тарифов «On-line», «Модем», «Лояльный», «Доступный»
Удаленный доступ к корпоративным сетям (VPN с защитой данных), широкополосный доступ к мультимедийным сервисам, передача изображения с Web-камеры, видеоконференции, роуминг передачи данных по России
2005 год
* Информация предоставлена участниками Бизнес-монитора». Редакция «The Chief – Нижний Новгород» оставляет за собой право перепроверить предоставленные данные.
** Н/д – данные не предоставлены
http://www1.abm.r52.ru/
Материал был предоставлен журналом "The Chief - Нижний Новгород".
Все новости The Chief:
- Эксперты считают, что рынок сотовой связи постепенно переходит в стадию стабилизации. Сегодня для операторов сотовой связи более актуально новое перераспределение абонентских баз. Какова ваша оценка рынка и что предпринимает ваша компания для обеспечения дальнейшей динамики роста?
Михаил Петров, генеральный директор ЗАО "Нижегородская сотовая связь»:
- С одной стороны, проникновение мобильной связи сейчас достигло в регионе уже более 90%. Но-с другой, есть опыт Москвы и других мегаполисов, где тот же показатель зашкаливает за 140-150%. Исходя из этого, мы рассчитываем на увеличение нашей абонентской базы еще на 20-25%. Если Нижний Новгород близок к насыщению, то в области мы прогнозируем существенный прирост количества клиентов. Плюс еще около 200 тысяч абонентов регулярно используют 2-3 SIM-карты. За этих людей тоже имеет смысл бороться.
Кого выберут эти абоненты, какой компании отдадут предпочтение, зависит от того, что им будет предложено. Поэтому основной акцент смешается на качество и разнообразие предоставляемых услуг. Здесь мы говорим об услугах на основе GPRS, а в самой ближайшей перспективе на основе EDGE - говорим о content-услугах. Например, буквально кадиях мы первыми в Нижнем Новгороде запустили SMS-рекламу. Наши абоненты теперь могут подписываться на рекламные рассылки и получать за это начисления на лицевой счет своего мобильного. Таким образом, мы предоставляем им возможность с помошью мобильного телефона зарабатывать деньги или как минимум окупать свои расходы на трафик. На очереди MMS-реклама.
Андрей Еремкин, генеральный директор ЗАО «Мобиком-Центр» (торговая марка «Мегафон»):
- Процент проникновения сотовой связи в Нижегородской области близок к 100. На конец 2005 года по оценкам экспертов он составил 81%. То есть практически каждый житель области является абонентом того или иного оператора. Поэтому сейчас, в условиях практически полного насыщения рынка, абонентская база той или иной сотовой компании будет меняться только лишь за счет «перетока» абонентов других операторов. При этом ожидать снижения иен для переманивания вряд ли стоит. Если до недавнего времени при снижении оператором абоненты резко начинали больше разваривать и доходы оператора не снижались, то сейчас при снижении тарифов потребление уже не растет. Абоненты сейчас не ограничивают себя и говорят столько, сколько им нужно. Поэтому иены можно снижать ло бесконечности, но люди от этого больше говорить не станут. Сейчас основную ставку надо делать на качество обслуживания абонентов и развитие дополнительных сервисов и услуг. Покупатель при выборе любого товара обращает внимание на иену, качество, бренд и обслуживание. Сотовая связь не исключение.
Наталья Свидлова, и.о. управляющего директора ООО «Персональные системы связи в регионе» (торговая марка TELE2):
— Компания TELE2 рассматривает Нижний Новгород как регион, заслуживающий особого внимания. Это один из самых высококонкурентных рынков мобильной связи в России, но и он сейчас также близок к насыщению. В настоящее время всё более актуальными становятся программы по управлению лояльностью существующих пользователей и привлечение абонентов других операторов. Мы каждый сезон стремимся привлечь потенциальных потребителей яркими нестандартными событиями и интересны ми решениями. К осени мы также готовим специальные мероприятия и акции, которые удивят жителей Нижнего Новгорода. Какие? Это будет сюрпризом.
Анатолий Барсуков, генеральный директор ЗЛО «Сотел — Нижний Новгород» (торгован марка Sky Link):
— На рынке сотовой связи в Ниже городском регионе действительно много игроков, и каждый из них уже довольно прочно занял определенную нишу. Однако «Скай Линк» является уникальным оператором, сочетающим в себе как стан артные голосовые услуги связи, так и пре доставление высокоскоростного доступа в Интернет. Оценивая долю рынка, занятую нашей компанией, надо обязательно учитывать качественное отличие пользователей уникальных услуг CDMA-2000 от абонентов операторов массового рынка. Мы работаем в сегменте, ориентирован
ном на абонентов, заинтересованных в значительных объемах трафика мобильной передачи данных и безлимитных голосовых тарифах.
Георгий Лашкин, директор Нижегородского филиала ОАО « Вымпел Ком" (торговая марка «Билайн»):
- Рынок сотовой связи в Нижегородской области близок к насыщению. На данный момент уровень проникновения сотовой связи превышает 90%. В течение 2005 года нижегородский рынок увеличился на 59%, в области примерно три мил лиона пользователей сотовой связи. ОАО «ВымпелКом» в Нижегородской области занимает порядка 33% рынка.
На наш взгляд, в ближайшее время будет продолжаться проникновение сотовой связи в районы облает, и основное увеличение количества абонентов будет именно там.
Для обеспечения дальнейшего роста сотовые операторы будут прикладывать основные усилия на удержание существующих клиентов и повышение ихлояль-ности. Эти задачи будут достигаться за счёт постоянного улучшения качества сервиса и дополнительных программ.
The Chief:
- Рынок сотовой связи Нижнего Новгорода занят достаточно плотно. Как вы оцениваете позицию вашей компании, кого вы считаете ближайшим конкурентом, в чем состоят ваши конкурентные преимущества ?
Михаил Петров:
- Основное изменение, произошедшее на рынке с 1 июля, заключается в том, что сотовые операторы перестали быть только конкурентами. С I июля мы по понятным и реальным ценам оплачиваем друг другу интерконнект (входящий трафик). Соответственно, мы заинтересованы в том, чтобы коллеги процветали, чтобы их абоненты больше звонили нашим абонентам.
Андрей Еремкин:
- Выражение «большая тройка» уже стало расхожим. В ее состав входит и «МегаФон». Соответственно, три сотовых оператора являются ближайшими конку рентами друг друга. Если говорить о нашей компании, то мы уверенно стоим на нотах. За три года, которые «МегаФон» существует на Нижегородском рынке, мы смогли заявить о себе как о серьезной компании. Мы построили «взрослую», конкурентно сравнимую сеть в области, постоянно совершенствуем качество предоставляемой связи. Кроме того, компания внимательно следит за всеми тенденциями в развитии технологий, изучает спрос на новинки, активно их тестирует. Поэтому разнообразие предоставляемых дополнительных услуг - это тоже одно из основных конкурентных преимуществ «МегаФона». Мы постоянно работаем над совершенствованием качества обслуживания наших абонентов, разработкой выгодных тарифных предложений. И все это вкупе дает нашей компании неплохие результаты. Если говорить о конкуренции, то перед нами нет задачи «догнать и перегнать», мы ставим перед собой разумные цели и стремимся к их достижению.
Наталья Свидлова:
- Современный рынок мобильной связи Нижнего Новгорода достаточно рентабелен для большинства операторов, однако обладает определенной спецификой — компании так называемой «большой тройки» имеют значительные доли на рынке предоставления сотовых услуг, но местный оператор также занимает весьма прочные позиции при большом числе лояльных абонентов. Все это создает предпосылки для острой борьбы за пользователя. Тем не менее, наше конкурентное предложение «всегда дешевле» делает нас привлекательными для достаточно большого числа горожан. Абонентская база TELE2 в Нижнем Новгороде в этом году увеличилась в четыре раза по сравнению с 2005 годом, а число ежедневно привлекаемых абонентов, в свою очередь, возросло в шесть раз.
Анатолий Барсуков:
- В сфере голосовых услуг компании «Скай Линк» на сегодняшний день приходится конкурировать со всеми мобильными операторами, предлагающими аналогичные сервисы. Областью, в которой мы пока не имеем прямых конкурентов, является предоставление скоростного мобильного выхода в интернет. Введение в ближайшее время технологии EV-DO обеспечит возможность обмена данными со скоростью до 2.4 Мбит/сек. Такую скорость не может предложить пока ни один другой оператор, кроме «Скай Линк». Ориентируясь на абонентов, использующих не только голос, но и передачу данных, мы предлагаем линейку комбинированных тарифов. Это элемент «ухода» компании из зоны прямой ценовой конкуренции с операторами GSM и фокусирование усилий в зоне явных конкурентных преимуществ - высокоскоростной мобильной передаче данных.
Георгий Лашкип:
- «Билайн» всегда был и остается инновационной компанией - мы первыми запустили на массовом рынке ряд востребованных сегодня услуг.
Стандарты обслуживания «Билайн» для всех клиентов едины. В Нижегородской области мы одними из первых начали развивать сеть эксклюзивных салонов - сейчас их уже более 20. В них абоненты могут получить тот же набор услуг, что и в наших собственных салопах.
Нашим конкурентным преимуществом можно считать качество связи в области. На сегодня сеть «Билайн» обеспечивает уверенный прием по Нижнему Новгороду и во всех районных центрах Нижегородской области. Это территория, на которой проживает около 95% населения области.
The Chief:
- В последнее время заметны тенденции
к ребрендингу сотовых компаний. Аналитики
считают, что этим инструментом обычно пользуются, когда компания перестает быть привлекательной для клиентов. С чем, по вашему мнению, связан текущий ребрендинг и дает ли он планируемый эффект?
Михаил Петров:
- Доля истины в вашем утверждении есть. Однако я не был бы так категоричен. Например, ребрендинг торговых марок НСС решал другие задачи.
Три года назад на рынке мобильной связи было много предложений, но в то же время было высоким недоверие к ним со стороны потребителей. Поэтому мы ввели «СИТИ» - простой и честный бренд. Он полностью выполнил свою задачу: показал нижегородцам, что за небольшие деньги можно пользоваться качественной мобильной связью. Тогда люди получили возможность без труда контролировать свои расходы на сотовую связь. Сегодня появились новые технологические решения, которые, не нарушая логики бренда «СИТИ», способны наполнить его новыми услугами и новыми тарифами.
Андрей Еремкин:
- Думаю, что смена фирменно го стиля производится для того, что бы повысить интерес потребителей к тому или иному продукту/услуге, сделать предложение более востребованным с помощью рекламных технологий, не меняя при этом сам продукт. Причины ребрендинга сотовых компаний, по моему мнению, вполне понятны: в на стоящее время российский рынок мобильной связи близок к насыщению, экономические ресурсы конкурентоспособности (снижение цен. введение бесплатных продуктов) практически исчерпаны. Поэтому эмоциональная нагрузка бренда является одной ИЗ наиболее важных составляющих, влияющих на мнение абонента при выборе того или иного оператора.
Насколько эффективен и экономически оправдан оказался ребрендинг для той или другой компании, с наибольшей степенью объективности смогут сказать они сами. Что касается компании «МегаФон», то в ближайшее время наш фирменный стиль меняться не будет.
Наталья Свидлова:
- Безусловно, ребрендинг является эффективным маркетинговым инструментом для управлений лояльностью потребителей. Для нас же самое важное - возможность предоставлять связь по наиболее привлекательным тарифам, а не смена имиджа. Именно поэтому ребрендинг компании TELE2 никогда не будет титульной новостью, мы придерживаемся Золотого правила — чем меньше средств мы тратим на ребрендинг и рестайлинг, тем больше мы можем инвестировать в развитие самой связи.
Анатолий Барсуков:
- Рсбрендинг- это способ обратить на себя внимание, привлечь новых абонентов. А учитывая сложившуюся ситуацию на рынке сотовой связи в нашем регионе, этот маркетинговый ход становится актуальным. Внимание потребителей новые бренды, конечно, привлекают, а вот оценку эффективности, наверное, ставить еще рано.
Георгин Лашкин:
- Изменения бренда происходят по многим причинам - меняется конкурентная среда, меняются ожидания клиента, меняется бизнес-стратегия компании.
В нашем случае ребрендинг позволил привнести эмоциональную составляющую в отношения оператора с клиентом. Логика, которую мы заложили в новый бренд, такова: наш бренд позволяет легко общаться с миром не только в режиме телефонного разговора, но и получать новости, развлечения, разнообразную новую информацию.
Цели ребрендинга были достигнуты: поданным аналитиков, доля привлеченных абонентов с момента запуска нового бренда стабильно растет - за 2005 год она увеличилась на 9%, улучшилось восприятие компании по всем параметрам.
The Chief:
- С I июля вступило в действие новое законодательство относительно мобильной связи. Как это повлияет на нижегородский рынок сотовой связи и какие изменения для клиентов вводятся вашей компанией?
Михаил Петров:
- До 30 сентября изменений в принципах тарификации и условиях обслуживания контрактных и корпоративных абонентов не планируется. Стоимость услуг исходящей связи остается прежней, несмотря на введение принципа «платит звонящий».
Мы для большой части своих абонентов начали работать по принципу «все входящие бесплатно» за несколько месяцев до 1 июля, то есть еще до того, как этого стало требовать действующее законодательство. Поэтому то повышение тарифов, о котором сегодня так много говорят, практически не коснется наших абонентов. Мы будем придерживаться существующей ценовой политики и впредь.
Андрей Еремкин:
- 1 июля, в соответствии с новыми требованиями законодательства, мы отменили плату за входящие звонки во всех тарифных планах. Другие изменения в действующие тарифы мы будем вводить поэтапно. В соответствии с законом и здравым смыслом мы предупредим об этом абоненток заранее - как минимум за десять дней до того, как новые условия начнут действовать. Российской мобильной связи больше десяти лет, и, конечно, невозможно изменить за несколько дней то, что создавалось в течение десятилетия. Нам потребуется время. Имеющийся у нас и у других сотовых операторов опыт мы используем, чтобы свести к минимуму все риски, связанные с изменением ситуации на рынке. Сейчас мы анализируем свои тарифы, оцениваем их с точки зрения рентабельности. Для тех тарифов, которые не вписываются в новые рыночные условия, несколько повысится средняя стоимость минуты исходящего звонка. Один из вариантов решения - введение платы за соединение для исходящих звонков. Это уже сделали некоторые сотовые операторы. Пока же могу сказать, что с момента отмены платы на входящие звонки расходы большинства наших абонентов не только не выросли, но и стали еще меньше, чем прежде.
Наталья Свидлова:
— Как все уже знают, все входящие, включая звонки с городских телефонов, для абонентов любого сотового оператора стали бесплатными. Сейчас самым спорным моментом является взаиморасчет между операторами. В целом компания TELE2 считает происходящие изменения положительными, так как это следующий шаг в развитии сотовой связи в России. Это послужит дополнительным стимулом активно использовать мобильную связь и, возможно, в дальнейшем вытеснит проводную.
Анатолий Барсуков:
- С I июля операторы были вынуждены ввести бесплатные входящие звонки со всех телефонов. Поэтому началось постепенное перераспределение расходов компаний на исходящие звонки и другие услуги. Насколько серьезные изменения повлечет за собой эта ситуация, можно будет судить не раньше сентября. Что касается компании «Скай Линк – Нижний Новгород», то мы изменили принципы тарификации на некоторых тарифах, при этом оставив безлимитные тарифы неизменными.
Георгин Пашкин:
- Дело в том, что при отмене платы за входящие звонки сотовый оператор теряет около 10% доходов, а компенсация, которую будет платить оператор фиксированной связи, несколько занижена по сравнению с затратами. Мы неоднократно заявляли, что справедливый размер платы за мобильное завершение должен составлять не менее 1 р. 35 к. - т.е. покрывать наши затраты на осуществление минуты связи. Исходя из интересов наших абонентов, мы были готовы и на компромиссную цифру в размере I р. 10 к. Даже в этом случае мы смогли бы не корректировать нашу тарифную политику. Однако, окончательно утвержденный размер платы за мобильное соединение, установленный регулирующими органами в размере 95 коп., является заниженным и не покрывает наших затрат на минуту сотовой связи.
Таким образом, наши действия по некоторой корректировке части тарифных планов являются только ответом на новые условия рынка. Так, при состоявшемся разговоре длительностью 3 секунды и более стоимость первой минуты разговора увеличится в среднем на 50 копеек.
Данные изменения не затрагивают рублевые тарифные планы, безлимитные планы, тарифные планы с включенными минутами и корпоративные.
The Chief:
- Насколько для вашей компании привлекательны корпоративные клиенты и каковы ваши корпоративные планы с учетом сегодняшних и перспективных изменении?
Михаил Петров:
-Для корпоративных и VIP-клиентов работает VIP- центр. У каждого из них есть свой персональный эккаунт-менеджер, который следит за состоянием счета, решает возникающие рабочие вопросы. Все без исключения наши сотрудники регулярно проходят профессиональное обучение и располагают всеми необходимыми для работы сведениями и навыками. Мы в равной степени заботимся о компетентности и тех специалистов, которые работают с корпоративными клиентами, и тех, кто работает с абонентами «СИТИ». Наши клиенты ценят такое отношение к себе. Хорошее подтверждение тому – рост абонентской базы. Он происходит по всем группам клиентов. И, например, на прошлой неделе мы подключили миллионного абонента «СИТИ».
Андрей Еремкии:
- У любой крупной компании есть корпоративные клиенты. Для них разрабатываются особые программы, с ними строятся особые отношения. За них, наконец, борются с конкурентами. Не является исключением и сотовый бизнес. Корпоративные клиенты интересны мобильному оператору по многим причинам. Именно эти абоненты являются потребителями передовых высокотехнологичных услуг. Безусловно, корпоративные клиенты - это самые стабильные и самые высоко доходные абоненты компании, поэтому мы всегда работали и будем продолжать с ними работать.
Наталья Свидлова:
- Бесспорно, корпоративные клиенты - один из наиболее доходных сегментов, поэтому в ближайшее время мы планируем запуск специальных тарифов, ориентированных на эту часть нашей потенциальной аудитории.
Анатолий Барсуков:
- Корпоративные клиенты — основной сегмент нашего потенциального рынка. Как говорилось выше, мы ориентированы на солидных абонентов с потребностями в большом голосовом трафике и скоростном мобильном интернете. Для корпоративных клиентов у нас существуют специальные программы, предусматривающие скидки и бонусы. Думаю, что развитие наших услуг и сервисов станет дополнительным стимулом для привлечения корпоративных абонентов.
Георгий Лашкин:
- Корпоративный сектор - это наиболее динамичный блок наших абонентов, поскольку телефон в данном случае используется не только для личного общения, но и для решения множества служебных вопросов. Отдельно хотелось бы отметить возможности международного роумннга. Технологии EDGE-очень серьезного подспорья в пользовании Интернет-услугами для бизнес-клиентов.
Сотовые операторы Нижнего Новгорода
На поле сотовых операторов Нижнего Новгорода идет нешуточная конкурентная борьба, компании мобильной связи в целях привлечения (или переманивания) клиентов проводят ребрендинги, применяют демпинг, уходят в несвойственные для себя сегменты. Все это порядком запутывает абонентов. На самом деле для клиента важна обычная открытость компании, готовность свободно рассказать о себе, не делая страшных тайн из самых обыденных вещей. Бизнес-монитор делает эту информацию доступной. В проекте принимают участие только компании, ориентированные на открытое взаимодействие с клиентами и предоставившие информацию о себе. Размещение организаций осуществлено в алфавитном порядке.
Для корпоративных N частных пользователей, заинтересованных в больших объемах голосового трафика и трафика передачи данных: «Безлимнтный» группа тарифов «On-line», «Модем», «Лояльный», «Доступный»
Удаленный доступ к корпоративным сетям (VPN с защитой данных), широкополосный доступ к мультимедийным сервисам, передача изображения с Web-камеры, видеоконференции, роуминг передачи данных по России
2005 год
* Информация предоставлена участниками Бизнес-монитора». Редакция «The Chief – Нижний Новгород» оставляет за собой право перепроверить предоставленные данные.
** Н/д – данные не предоставлены
http://www1.abm.r52.ru/
Материал был предоставлен журналом "The Chief - Нижний Новгород".
