Авторизация
Обзор: Туроператоры и турагентства
07.04.2008 "Деловой Квартал"№ 12 (62)
В 2008 г. выросли обороты туристического рынка Нижнего Новгорода и области. Сыграло роль появление чартерных программ и возросшая частота вылетов из Нижнего. Заправляют в регионе, как и раньше, московские туроператоры, захватившие все массовые направления. Местным компаниям осталось развивать нишу внутреннего туризма.
эксперты
Марина Захарцева
начальник отдела продаж ТК «Роза ветров»
Юрий Кузьмичев
директор Магазина готового бизнеса
Мария Мальцева
директор ТК «Нева-НН»
Вячеслав Назаренко
директор ТК «Дилижанс»
Владимир Пьянов
директор ТК «Спутник»
Мария Свиридова
генеральный директор ГК «Роза ветров»
Кому не выгодна отмена лицензирования?
Какое направление станет самым рентабельным этим летом?
Почему число чартеров ограничено?
После введения в июне 2007 г. финансовых гарантий число туристических операторов Нижнего Новгорода не сократилось. По словам директора ТК «Дилижанс» Вячеслава Назаренко, за последний год количество игроков увеличилось на 150, и сейчас в городе зарегистрировано порядка 400 фирм.
Крупных местных игроков в 2007–2008 гг. на рынке не появилось. Мария Мальцева, директор «Нева-НН»: «Лидеры — все те же компании. Некоторые молодые турфирмы становятся более крупными». Однако порог вхождения относительно невысок. По оценкам директора Магазина готового бизнеса ЮРИЯ КУЗЬМИЧЕВА, открытие новой туристической фирмы — агентства обойдется минимум в 150 тыс. руб.
По новому закону «Об основах туристической деятельности», чтобы быть туроператором в сфере внутреннего туризма, необходима банковская или страховая гарантия в 1 млн руб., а в сфере выездного туризма — 10 млн. Компании, получившие банковские гарантии, попадают в Единый федеральный реестр туроператоров. По подсчетам «ДК», в него вошли 44 нижегородские компании. Из них 11 работают в сфере международного туризма (ООО «Вип Трэвел», ООО «Команда Горький», ООО «ЛЭНГФОРД ТРЭВЕЛ», ООО «Эгна», ООО «Гама», ООО «Нижегородское бюро международного молодежного туризма «Спутник», ООО «Туристическое агентство «Фест», ООО «Фаинтур», ООО «Агентство МАСТЕРКЛАСС», ЗАО «КАС», «Интурист — Нижний Новгород») и 33 — в сфере внутреннего туризма (ООО «Ока-тур», ТК «Роза ветров», ООО «Туристическое агентство «Дилижанс», ООО «Волга-Флот-Тур», ООО «Мегаполюс НН» и др.).
Лидерами среди местных туроператоров и агентств эксперты считают компании «Роза ветров», «Дилижанс», «Спутник», «Фаинтур», «Гама», «Нева-НН». Вячеслав Назаренко признается, что нижегородские турфирмы сегодня не могут составить конкуренцию федеральным туроператорам: поток отдыхающих в городе невелик, посольства основных государств находятся в Москве. «По отношению к московским туроператорам мы выступаем как агенты, — отмечает г-н Назаренко. — От сотрудничества с тем или иным оператором зависит наше комиссионное вознаграждение, которое варьируется в пределах от 8 до 13–14% и зависит от объема продаж».
Как сообщила зам. губернатора ИРИНА ЖИВИХИНА, объем туристических услуг в Нижегородской области в 2007 г. увеличился по сравнению с 2006 г. на 70% и составил более 2,7 млрд руб.
Нижегородским операторам не выгодно развивать внутренний туризм
По словам Вячеслава Назаренко, «Дилижанс» как туроператор по внутреннему туризму сотрудничает примерно с 200 агентствами, продающими его туры на территории Нижегородской области. Директор ГК «Роза ветров» Мария Свиридова признается, что иногда приходится работать «в ноль», чтобы обеспечить на будущее приток туристов в регион. Сегодня внимание основной массы туристов приковано к маршрутам «Золотого кольца», Санкт-Петербургу и Москве. Директор компании «Спутник» (представитель Tez Tour в Нижнем Новгороде) вЛадимир Пьянов подчеркивает, что заниматься внутренним туризмом нерентабельно: например, в его компании продажи по внутреннему туризму составляют всего 1% от совокупных объемов продаж.
Эксперты считают, что большинство нижегородских турфирм живут за счет перепродажи заграничных туров, сформированных федеральными компаниями. В Нижнем Новгороде только «Спутник» продвигает собственные предложения в Турцию. Владимир Пьянов: «Мы делаем свой продукт, а Tez Tour в Турции его обслуживает». Хотя, по словам начальника отдела продаж «Роза ветров» Марины Захарцевой, чартерные программы из Нижнего Новгорода дороже в среднем на $70–100 за счет доплаты за вылет из региона. Владимир Пьянов: «Из Москвы в основном летают самолетами ИЛ-86 (350 посадочных мест), а из Нижнего — на ТУ-154 (150 посадочных мест). ИЛ-86 летит три часа, ТУ-154 — 3,5 часа. В результате, расход дополнительного топлива повышает стоимость перелета». Как объясняют игроки, на массовых направлениях доминируют столичные фирмы: они способны выкупать гостиницы на длительный срок, имеют налаженные связи с ведущими авиакомпаниями и возможность маневрировать ценами, получая скидки за внушительные объемы. Мария Мальцева: «Правят бал сегодня московские туроператоры».
В числе ведущих федеральных организаторов туров эксперты назвали Tez Tour (в Нижнем Новгороде продает туры через «Спутник»), «Натали Турс» (его представитель в Нижнем — «Фаинтур»), «Санрайз» («Санэкспресс»), «Пегас туристик» («Вест Тревел»). Каждая из этих компаний продвигает одно–два основных направления и несколько сопутствующих, но в меньших объемах. В частности, «Натали турс» специализируется на Испании и Таиланде, Tez Tour, «Пегас туристик» — на Турции и Египте. Нижегородская область привлекает новых федеральных игроков как экономически развитый, но не до конца освоенный регион. По словам Марины Захарцевой, в городе стали появляться службы технической поддержки, создаваемые для оперативной работы с федеральным оператором. Владимир Пьянов: «Агентство отправляет документы не в Москву, а отдает представительству в регионе, повышая эффективность работы».
Как уточняют эксперты, такие офисы могут работать и напрямую с клиентом. В целом экспансия со стороны столичных коллег дает положительные результаты. Владимир Пьянов уверен, что столичные коллеги «разбудили» местный туристический рынок: «За последние четыре года число отдыхающих в Турции возросло с двух тысяч до 15–17 с вылетом из нижегородского аэропорта».
Растет спрос на чартерные программы из Нижнего
Сегодня, по данным компании Tez Tour, минимальная цена путевки на одного человека в Турцию составляет около $400, Греция чуть подороже — $500, а Испания обойдется в среднем в $600 и выше. Стоимость поездок за рубеж растет, авиабилеты подорожали на 25–27% по сравнению с прошлым годом. Владимир Пьянов: «Египет в этом году — от 20 тыс. руб. вместо 15 тыс. в предыдущем». Марина Захарцева констатирует, что в 2008 г. туры по всем направлениям подорожают на 10–15%. Это связано, в первую очередь, с ежегодным удорожанием гостиничных номеров и повышением цен на топливо. Турция станет дороже на 10–15% из-за падения курса доллара. Однако эксперты отмечают, что рост цен не остановил увеличение спроса на туры.
Владимир Селезнев утверждает, что количество въездных туристов в Нижегородском регионе в 2007 г. выросло за год на 6% и достигло 643 тыс., включая бизнес-туристов. Из них иностранных граждан — 43 тыс. Треть туристов посещают регион с целью отдыха. По данным Ростуризма, в 2007 г. на 32% увеличилось число зарубежных поездок россиян «с целью отдыха» и на 74% снизился поток отъезжающих «со служебными целями». Наибольший рост зафиксирован на таких направлениях, как Таиланд (рост составил 75%), Египет (50%), Турция (27%), Голландия (40%), Австрия (41%).
Эксперты обращают внимание на то, что спрос на туры стимулирует увеличение чартерных и регулярных рейсов, которые делают дорогу до места назначения проще и сокращают время пребывания в пути. Многих туристов от поездок отпугивают именно проблемы в дороге. Сегодня существует порядка семи–восьми основных направлений по Европе, в том числе три чартерных направления — Египет, Турция, Хорватия. По словам Марины Захарцевой, Хорватия в этом сезоне появляется впервые. С нижегородскими турфирмами работают представители оренбургских, татарстанских авиалиний, Государственная транспортная компания России, петербургские авиалинии, калиниградские авиалинии («KD Авиа»).
По словам Владимира Пьянова, общее число прямых направлений увеличилось на 30% по сравнению с прошлым годом. Вячеслав Назаренко сообщил, что частота вылетов в этом сезоне дойдет до шести дней в неделю, в том числе за счет загрузки самолетов бизнес-туристами. Можно и индивидуально бронировать туры через туроператора »Русский экспресс». Вячеслав Назаренко: «Вылеты из Нижнего Новгорода становятся более привлекательными. Но если их количество превысит критическую отметку, начнется недозагруз самолета и демпинг, который вновь сократит число маршрутов».
Турция теряет привлекательность в глазах туристов
В 2007 г. игроки не заметили больших изменений в структуре спроса. Эксперты отмечают, что примерно половина туристов проводит летний отпуск в Турции, а зимний — в Египте. По мнению Марины Захарцевой, причины очевидны: «В Турции или Египте число отелей с бассейнами и собственными пляжами в несколько раз выше, чем в Европе». Мария Мальцева: «Интерес к Турции не упадет еще долго — в России пока нет альтернативы пляжному отдыху с семьей». Владимир Пьянов считает, что россияне за те же деньги предпочитают отдыхать за границей.
Вячеслав Назаренко уверен, что путевки в Турцию и Египет покупают в основном те, кто едет за границу впервые. Более взыскательный турист предпочитает Европу или Азию, поэтому компании начинают активно развивать европейское и азиатское направления. По мнению участников рынка, люди стали чаще «отклоняться от привычных маршрутов». Мария Мальцева: «В прошлом сезоне мы наблюдали рост интереса к таким странам, как Черногория, Хорватия и Болгария. Если в предыдущие сезоны на эти направления приходилось 10% наших туристов, то в 2007 г. — уже 25%». Г-жа Мальцева особо отметила Юго-Восточную Азию: «Уже сейчас просто небывалый рост количества туристов, желающих отдохнуть и попутешествовать по Востоку. Самый большой интерес — к континентальному и островному Китаю. Поэтому мы развиваем эти направления».
Увеличение числа желающих отправиться в экзотические страны положительно повлияло на загрузку авиалиний и повлекло снижение стоимости авиабилетов в экзотические страны. По мнению экспертов, это дало дополнительный толчок выездному туризму. Мария Мальцева прогнозирует, что этим летом двухнедельные туры на Бали (Индонезия) будут продавать по цене от 40 тыс. руб. на человека. В 2007 г. аналогичное предложение стоило в 1,5 раза дороже. Турфирмы раскачивают спрос на эти направления, размещая рекламные макеты и статьи о странах в СМИ и индивидуально работая с клиентом. Вячеслав Назаренко считает, что спрос на экзотику особенно растет в зимний период — летом такие страны, как Сейшелы, Мальдивы или Таиланд, менее популярны.
Клиенты готовы доплачивать за качество услуг
Туристический рынок развивается в основном за счет уже существующих клиентов, убеждены игроки. Марина Захарцева: «Потребности клиентов растут пропорционально росту их доходов». По мнению г-жи Мальцевой, постоянные клиенты с каждым годом становятся все требовательнее и выбирают уже не самые экономичные туры, как когда-то, а все более престижные. Вячеслав Назаренко уточняет, что сегодня отдыхает всего 3-5% населения страны.
Игроки привлекают новых заказчиков в основном личными продажами. Эксперты убеждены, что немаловажную роль в этом играет грамотная подача информации по телефону. Однако, по подсчетам участников рынка, доля новичков в общем объеме туристов не превышает 5%.
Эксперты отмечают, что изменились и частота путешествий, и их цели. Клиенты предпочитают отдыхать не раз в год, как раньше, а два–три раза. Марина Захарцева считает, что эта цифра выше: «Некоторые наши клиенты на протяжении зимы успевают дважды отдохнуть на горнолыжных курортах. Кроме того, они отдыхают летом. Итого три–четыре раза в год». Мария Свиридова: «Многие стараются совместить деловые поездки с посещением, к примеру, автовыставок, пивных фестивалей или отдыхом с семьей в Диснейленде». Г-жа Мальцева обозначила другую тенденцию: люди стали планировать отдых заранее, приобретая туры за несколько месяцев, а порой за полгода до отпуска. Марина Захарцева говорит, что часто, заказав один тур, клиент подбирает сразу следующий. Таким клиентам турфирмы всегда готовы предложить скидку на отдых.
Однако велика доля и тех, кто предпочитает «горящие» туры, полагая, что они дешевле. Участники рынка считают, что такие лозунги притягивают в основном неопытных туристов. Мария Мальцева: «Сейчас «горит» в основном турпродукт низкого качества». Марина Захарцева соглашается с экспертом, добавляя, что «горящие» путевки — всегда остатки былой роскоши. Однако, по мнению экспертов, многие турагентства с успехом эксплуатируют статус «горящих» путевок.
В качестве альтернативы «горящим» путевкам туроператоры стали выводить на рынок недорогие автобусные туры. По мнению Марии Свиридовой, их стоимость колеблется в пределах от 250 до 1000 евро. «Покупатели автобусных туров — достаточно постоянная категория людей: семьи с детьми, интеллигенция и пенсионеры до 70 лет». Г-н Назаренко сообщил, что пик сезона автобусных туров приходится на весну и осень: «Это время идеально подходит для прогулок под открытым небом». По подсчетам Вячеслава Назаренко, каждый год в автобусные туры отправляется не менее 15–20% выезжающих за рубеж. Эксперты полагают, что на развитие туризма в этом сегменте положительно влияет то, что все больше стран стремятся заключить шенгенские соглашения. С шенгенской визой можно посетить любую из стран-участниц соглашения, въехав в шенгенскую зону через страну, в консульстве которой получена виза.
Доля автобусных поездок по России составляет 35–40% от общего числа путевок в сфере внутреннего туризма. По словам Вячеслава Назаренко, эти туры многие компании специально формировали, чтобы создать альтернативу передвижению по железной дороге и привлечь дополнительных клиентов: «Цены на автобусные туры ниже стоимости железнодорожных билетов примерно на 40%».
Отмена лицензирования подорвала доверие клиентов
Эксперты уверены, что отмена лицензирования туроператорской и турагентской деятельности не дала положительного эффекта. По словам Владимира Пьянова, около 90% нижегородских турфирм, вошедших в реестр, имеют страховые гарантии и только 10% — банковские. Фактически, считают эксперты, проведенная государством реформа оказалась невыгодна ему самому. Владимир Пьянов: «Мы как частная компания заплатили другой частной компании определенную сумму. Государство же не получило ни копейки. Мы надеялись, что, когда введут фингарантии, люди станут ходить только в фирмы, имеющие страховую или банковскую гарантию. Но со временем поняли, что этого не произошло». При этом, как отмечает Вячеслав Назаренко, клиента настораживает отсутствие фирмы в Едином федеральном реестре туроператоров, и компании предпочитают платить за этот документ. Игроки уверены, что создалась ситуация, при которой любой гражданин РФ, имея деньги, может организовать туристический бизнес. Владимир Пьянов поясняет: «Появлением большого числа туристических контор мы обязаны мифу о якобы высокой рентабельности этого вида деятельности».
Вячеслав Назаренко: «Турагенты нигде, кроме налоговой инспекции, не фигурируют. Они не дают никаких гарантий и не несут никакой ответственности». Вячеслав Назаренко: «Отменив лицензию, государство предоставило возможность прийти на рынок некомпетентным людям». Мария Свиридова сетует на то, что устала биться с компаниями–однодневками, которые, чтобы заполучить клиента, снижают цены на 5, а то и 10%. Затем происходит банкротство и фирму покупают точно такие же «первопроходцы», что сильно подрывает доверие клиента ко всем игрокам. Вячеслав Назаренко поясняет: «На рынок можно зайти с «нуля», но молодой компании всегда сложнее. Ее никто не знает ни в Москве, ни в Нижнем Новгороде. Вопрос не столько в том, чтобы открыть фирму, сколько в том, как заслужить доверие московских операторов и заключить партнерские соглашения».
Мария Свиридова: «Чтобы заполучить клиента, компании–однодневки демпингуют на 5-10%».
Владимир Пьянов: «Продажи по внутреннему туризму составляют всего 1% от общего числа реализованных путевок».
Юрий Кузьмичев: «Чтобы стать турагентством, нужно 150 тыс. руб.».
детали
Нижегородцы предпочитают отдыхать за городом
Наиболее популярные места отдыха у нижегородцев в 2007 г.
Дача или деревня [31%]
Поездка за границу [23%]
Российский курорт [17%]
Походы, охота, рыбалка [15%]
Другое [14%]
Источник: «Медиа Навигатор».
детали
Большинство нижегородцев экономят на отдыхе
Расходы нижегородцев на отдых (на одного человека)
Менее 7 тыс. руб. [30%]
14-21 тыс. руб. [23%]
7-14 тыс. руб. [14%]
21-35 тыс. руб. [9%]
Более 35 тыс. руб. [4%]
Затрудняются дать ответ [20%]
Источник: «Медиа Навигатор».
Все новости эксперты
Марина Захарцева
начальник отдела продаж ТК «Роза ветров»
Юрий Кузьмичев
директор Магазина готового бизнеса
Мария Мальцева
директор ТК «Нева-НН»
Вячеслав Назаренко
директор ТК «Дилижанс»
Владимир Пьянов
директор ТК «Спутник»
Мария Свиридова
генеральный директор ГК «Роза ветров»
Кому не выгодна отмена лицензирования?
Какое направление станет самым рентабельным этим летом?
Почему число чартеров ограничено?
После введения в июне 2007 г. финансовых гарантий число туристических операторов Нижнего Новгорода не сократилось. По словам директора ТК «Дилижанс» Вячеслава Назаренко, за последний год количество игроков увеличилось на 150, и сейчас в городе зарегистрировано порядка 400 фирм.
Крупных местных игроков в 2007–2008 гг. на рынке не появилось. Мария Мальцева, директор «Нева-НН»: «Лидеры — все те же компании. Некоторые молодые турфирмы становятся более крупными». Однако порог вхождения относительно невысок. По оценкам директора Магазина готового бизнеса ЮРИЯ КУЗЬМИЧЕВА, открытие новой туристической фирмы — агентства обойдется минимум в 150 тыс. руб.
По новому закону «Об основах туристической деятельности», чтобы быть туроператором в сфере внутреннего туризма, необходима банковская или страховая гарантия в 1 млн руб., а в сфере выездного туризма — 10 млн. Компании, получившие банковские гарантии, попадают в Единый федеральный реестр туроператоров. По подсчетам «ДК», в него вошли 44 нижегородские компании. Из них 11 работают в сфере международного туризма (ООО «Вип Трэвел», ООО «Команда Горький», ООО «ЛЭНГФОРД ТРЭВЕЛ», ООО «Эгна», ООО «Гама», ООО «Нижегородское бюро международного молодежного туризма «Спутник», ООО «Туристическое агентство «Фест», ООО «Фаинтур», ООО «Агентство МАСТЕРКЛАСС», ЗАО «КАС», «Интурист — Нижний Новгород») и 33 — в сфере внутреннего туризма (ООО «Ока-тур», ТК «Роза ветров», ООО «Туристическое агентство «Дилижанс», ООО «Волга-Флот-Тур», ООО «Мегаполюс НН» и др.).
Лидерами среди местных туроператоров и агентств эксперты считают компании «Роза ветров», «Дилижанс», «Спутник», «Фаинтур», «Гама», «Нева-НН». Вячеслав Назаренко признается, что нижегородские турфирмы сегодня не могут составить конкуренцию федеральным туроператорам: поток отдыхающих в городе невелик, посольства основных государств находятся в Москве. «По отношению к московским туроператорам мы выступаем как агенты, — отмечает г-н Назаренко. — От сотрудничества с тем или иным оператором зависит наше комиссионное вознаграждение, которое варьируется в пределах от 8 до 13–14% и зависит от объема продаж».
Как сообщила зам. губернатора ИРИНА ЖИВИХИНА, объем туристических услуг в Нижегородской области в 2007 г. увеличился по сравнению с 2006 г. на 70% и составил более 2,7 млрд руб.
Нижегородским операторам не выгодно развивать внутренний туризм
По словам Вячеслава Назаренко, «Дилижанс» как туроператор по внутреннему туризму сотрудничает примерно с 200 агентствами, продающими его туры на территории Нижегородской области. Директор ГК «Роза ветров» Мария Свиридова признается, что иногда приходится работать «в ноль», чтобы обеспечить на будущее приток туристов в регион. Сегодня внимание основной массы туристов приковано к маршрутам «Золотого кольца», Санкт-Петербургу и Москве. Директор компании «Спутник» (представитель Tez Tour в Нижнем Новгороде) вЛадимир Пьянов подчеркивает, что заниматься внутренним туризмом нерентабельно: например, в его компании продажи по внутреннему туризму составляют всего 1% от совокупных объемов продаж.
Эксперты считают, что большинство нижегородских турфирм живут за счет перепродажи заграничных туров, сформированных федеральными компаниями. В Нижнем Новгороде только «Спутник» продвигает собственные предложения в Турцию. Владимир Пьянов: «Мы делаем свой продукт, а Tez Tour в Турции его обслуживает». Хотя, по словам начальника отдела продаж «Роза ветров» Марины Захарцевой, чартерные программы из Нижнего Новгорода дороже в среднем на $70–100 за счет доплаты за вылет из региона. Владимир Пьянов: «Из Москвы в основном летают самолетами ИЛ-86 (350 посадочных мест), а из Нижнего — на ТУ-154 (150 посадочных мест). ИЛ-86 летит три часа, ТУ-154 — 3,5 часа. В результате, расход дополнительного топлива повышает стоимость перелета». Как объясняют игроки, на массовых направлениях доминируют столичные фирмы: они способны выкупать гостиницы на длительный срок, имеют налаженные связи с ведущими авиакомпаниями и возможность маневрировать ценами, получая скидки за внушительные объемы. Мария Мальцева: «Правят бал сегодня московские туроператоры».
В числе ведущих федеральных организаторов туров эксперты назвали Tez Tour (в Нижнем Новгороде продает туры через «Спутник»), «Натали Турс» (его представитель в Нижнем — «Фаинтур»), «Санрайз» («Санэкспресс»), «Пегас туристик» («Вест Тревел»). Каждая из этих компаний продвигает одно–два основных направления и несколько сопутствующих, но в меньших объемах. В частности, «Натали турс» специализируется на Испании и Таиланде, Tez Tour, «Пегас туристик» — на Турции и Египте. Нижегородская область привлекает новых федеральных игроков как экономически развитый, но не до конца освоенный регион. По словам Марины Захарцевой, в городе стали появляться службы технической поддержки, создаваемые для оперативной работы с федеральным оператором. Владимир Пьянов: «Агентство отправляет документы не в Москву, а отдает представительству в регионе, повышая эффективность работы».
Как уточняют эксперты, такие офисы могут работать и напрямую с клиентом. В целом экспансия со стороны столичных коллег дает положительные результаты. Владимир Пьянов уверен, что столичные коллеги «разбудили» местный туристический рынок: «За последние четыре года число отдыхающих в Турции возросло с двух тысяч до 15–17 с вылетом из нижегородского аэропорта».
Растет спрос на чартерные программы из Нижнего
Сегодня, по данным компании Tez Tour, минимальная цена путевки на одного человека в Турцию составляет около $400, Греция чуть подороже — $500, а Испания обойдется в среднем в $600 и выше. Стоимость поездок за рубеж растет, авиабилеты подорожали на 25–27% по сравнению с прошлым годом. Владимир Пьянов: «Египет в этом году — от 20 тыс. руб. вместо 15 тыс. в предыдущем». Марина Захарцева констатирует, что в 2008 г. туры по всем направлениям подорожают на 10–15%. Это связано, в первую очередь, с ежегодным удорожанием гостиничных номеров и повышением цен на топливо. Турция станет дороже на 10–15% из-за падения курса доллара. Однако эксперты отмечают, что рост цен не остановил увеличение спроса на туры.
Владимир Селезнев утверждает, что количество въездных туристов в Нижегородском регионе в 2007 г. выросло за год на 6% и достигло 643 тыс., включая бизнес-туристов. Из них иностранных граждан — 43 тыс. Треть туристов посещают регион с целью отдыха. По данным Ростуризма, в 2007 г. на 32% увеличилось число зарубежных поездок россиян «с целью отдыха» и на 74% снизился поток отъезжающих «со служебными целями». Наибольший рост зафиксирован на таких направлениях, как Таиланд (рост составил 75%), Египет (50%), Турция (27%), Голландия (40%), Австрия (41%).
Эксперты обращают внимание на то, что спрос на туры стимулирует увеличение чартерных и регулярных рейсов, которые делают дорогу до места назначения проще и сокращают время пребывания в пути. Многих туристов от поездок отпугивают именно проблемы в дороге. Сегодня существует порядка семи–восьми основных направлений по Европе, в том числе три чартерных направления — Египет, Турция, Хорватия. По словам Марины Захарцевой, Хорватия в этом сезоне появляется впервые. С нижегородскими турфирмами работают представители оренбургских, татарстанских авиалиний, Государственная транспортная компания России, петербургские авиалинии, калиниградские авиалинии («KD Авиа»).
По словам Владимира Пьянова, общее число прямых направлений увеличилось на 30% по сравнению с прошлым годом. Вячеслав Назаренко сообщил, что частота вылетов в этом сезоне дойдет до шести дней в неделю, в том числе за счет загрузки самолетов бизнес-туристами. Можно и индивидуально бронировать туры через туроператора »Русский экспресс». Вячеслав Назаренко: «Вылеты из Нижнего Новгорода становятся более привлекательными. Но если их количество превысит критическую отметку, начнется недозагруз самолета и демпинг, который вновь сократит число маршрутов».
Турция теряет привлекательность в глазах туристов
В 2007 г. игроки не заметили больших изменений в структуре спроса. Эксперты отмечают, что примерно половина туристов проводит летний отпуск в Турции, а зимний — в Египте. По мнению Марины Захарцевой, причины очевидны: «В Турции или Египте число отелей с бассейнами и собственными пляжами в несколько раз выше, чем в Европе». Мария Мальцева: «Интерес к Турции не упадет еще долго — в России пока нет альтернативы пляжному отдыху с семьей». Владимир Пьянов считает, что россияне за те же деньги предпочитают отдыхать за границей.
Вячеслав Назаренко уверен, что путевки в Турцию и Египет покупают в основном те, кто едет за границу впервые. Более взыскательный турист предпочитает Европу или Азию, поэтому компании начинают активно развивать европейское и азиатское направления. По мнению участников рынка, люди стали чаще «отклоняться от привычных маршрутов». Мария Мальцева: «В прошлом сезоне мы наблюдали рост интереса к таким странам, как Черногория, Хорватия и Болгария. Если в предыдущие сезоны на эти направления приходилось 10% наших туристов, то в 2007 г. — уже 25%». Г-жа Мальцева особо отметила Юго-Восточную Азию: «Уже сейчас просто небывалый рост количества туристов, желающих отдохнуть и попутешествовать по Востоку. Самый большой интерес — к континентальному и островному Китаю. Поэтому мы развиваем эти направления».
Увеличение числа желающих отправиться в экзотические страны положительно повлияло на загрузку авиалиний и повлекло снижение стоимости авиабилетов в экзотические страны. По мнению экспертов, это дало дополнительный толчок выездному туризму. Мария Мальцева прогнозирует, что этим летом двухнедельные туры на Бали (Индонезия) будут продавать по цене от 40 тыс. руб. на человека. В 2007 г. аналогичное предложение стоило в 1,5 раза дороже. Турфирмы раскачивают спрос на эти направления, размещая рекламные макеты и статьи о странах в СМИ и индивидуально работая с клиентом. Вячеслав Назаренко считает, что спрос на экзотику особенно растет в зимний период — летом такие страны, как Сейшелы, Мальдивы или Таиланд, менее популярны.
Клиенты готовы доплачивать за качество услуг
Туристический рынок развивается в основном за счет уже существующих клиентов, убеждены игроки. Марина Захарцева: «Потребности клиентов растут пропорционально росту их доходов». По мнению г-жи Мальцевой, постоянные клиенты с каждым годом становятся все требовательнее и выбирают уже не самые экономичные туры, как когда-то, а все более престижные. Вячеслав Назаренко уточняет, что сегодня отдыхает всего 3-5% населения страны.
Игроки привлекают новых заказчиков в основном личными продажами. Эксперты убеждены, что немаловажную роль в этом играет грамотная подача информации по телефону. Однако, по подсчетам участников рынка, доля новичков в общем объеме туристов не превышает 5%.
Эксперты отмечают, что изменились и частота путешествий, и их цели. Клиенты предпочитают отдыхать не раз в год, как раньше, а два–три раза. Марина Захарцева считает, что эта цифра выше: «Некоторые наши клиенты на протяжении зимы успевают дважды отдохнуть на горнолыжных курортах. Кроме того, они отдыхают летом. Итого три–четыре раза в год». Мария Свиридова: «Многие стараются совместить деловые поездки с посещением, к примеру, автовыставок, пивных фестивалей или отдыхом с семьей в Диснейленде». Г-жа Мальцева обозначила другую тенденцию: люди стали планировать отдых заранее, приобретая туры за несколько месяцев, а порой за полгода до отпуска. Марина Захарцева говорит, что часто, заказав один тур, клиент подбирает сразу следующий. Таким клиентам турфирмы всегда готовы предложить скидку на отдых.
Однако велика доля и тех, кто предпочитает «горящие» туры, полагая, что они дешевле. Участники рынка считают, что такие лозунги притягивают в основном неопытных туристов. Мария Мальцева: «Сейчас «горит» в основном турпродукт низкого качества». Марина Захарцева соглашается с экспертом, добавляя, что «горящие» путевки — всегда остатки былой роскоши. Однако, по мнению экспертов, многие турагентства с успехом эксплуатируют статус «горящих» путевок.
В качестве альтернативы «горящим» путевкам туроператоры стали выводить на рынок недорогие автобусные туры. По мнению Марии Свиридовой, их стоимость колеблется в пределах от 250 до 1000 евро. «Покупатели автобусных туров — достаточно постоянная категория людей: семьи с детьми, интеллигенция и пенсионеры до 70 лет». Г-н Назаренко сообщил, что пик сезона автобусных туров приходится на весну и осень: «Это время идеально подходит для прогулок под открытым небом». По подсчетам Вячеслава Назаренко, каждый год в автобусные туры отправляется не менее 15–20% выезжающих за рубеж. Эксперты полагают, что на развитие туризма в этом сегменте положительно влияет то, что все больше стран стремятся заключить шенгенские соглашения. С шенгенской визой можно посетить любую из стран-участниц соглашения, въехав в шенгенскую зону через страну, в консульстве которой получена виза.
Доля автобусных поездок по России составляет 35–40% от общего числа путевок в сфере внутреннего туризма. По словам Вячеслава Назаренко, эти туры многие компании специально формировали, чтобы создать альтернативу передвижению по железной дороге и привлечь дополнительных клиентов: «Цены на автобусные туры ниже стоимости железнодорожных билетов примерно на 40%».
Отмена лицензирования подорвала доверие клиентов
Эксперты уверены, что отмена лицензирования туроператорской и турагентской деятельности не дала положительного эффекта. По словам Владимира Пьянова, около 90% нижегородских турфирм, вошедших в реестр, имеют страховые гарантии и только 10% — банковские. Фактически, считают эксперты, проведенная государством реформа оказалась невыгодна ему самому. Владимир Пьянов: «Мы как частная компания заплатили другой частной компании определенную сумму. Государство же не получило ни копейки. Мы надеялись, что, когда введут фингарантии, люди станут ходить только в фирмы, имеющие страховую или банковскую гарантию. Но со временем поняли, что этого не произошло». При этом, как отмечает Вячеслав Назаренко, клиента настораживает отсутствие фирмы в Едином федеральном реестре туроператоров, и компании предпочитают платить за этот документ. Игроки уверены, что создалась ситуация, при которой любой гражданин РФ, имея деньги, может организовать туристический бизнес. Владимир Пьянов поясняет: «Появлением большого числа туристических контор мы обязаны мифу о якобы высокой рентабельности этого вида деятельности».
Вячеслав Назаренко: «Турагенты нигде, кроме налоговой инспекции, не фигурируют. Они не дают никаких гарантий и не несут никакой ответственности». Вячеслав Назаренко: «Отменив лицензию, государство предоставило возможность прийти на рынок некомпетентным людям». Мария Свиридова сетует на то, что устала биться с компаниями–однодневками, которые, чтобы заполучить клиента, снижают цены на 5, а то и 10%. Затем происходит банкротство и фирму покупают точно такие же «первопроходцы», что сильно подрывает доверие клиента ко всем игрокам. Вячеслав Назаренко поясняет: «На рынок можно зайти с «нуля», но молодой компании всегда сложнее. Ее никто не знает ни в Москве, ни в Нижнем Новгороде. Вопрос не столько в том, чтобы открыть фирму, сколько в том, как заслужить доверие московских операторов и заключить партнерские соглашения».
Мария Свиридова: «Чтобы заполучить клиента, компании–однодневки демпингуют на 5-10%».
Владимир Пьянов: «Продажи по внутреннему туризму составляют всего 1% от общего числа реализованных путевок».
Юрий Кузьмичев: «Чтобы стать турагентством, нужно 150 тыс. руб.».
детали
Нижегородцы предпочитают отдыхать за городом
Наиболее популярные места отдыха у нижегородцев в 2007 г.
Дача или деревня [31%]
Поездка за границу [23%]
Российский курорт [17%]
Походы, охота, рыбалка [15%]
Другое [14%]
Источник: «Медиа Навигатор».
детали
Большинство нижегородцев экономят на отдыхе
Расходы нижегородцев на отдых (на одного человека)
Менее 7 тыс. руб. [30%]
14-21 тыс. руб. [23%]
7-14 тыс. руб. [14%]
21-35 тыс. руб. [9%]
Более 35 тыс. руб. [4%]
Затрудняются дать ответ [20%]
Источник: «Медиа Навигатор».
